Gym Chef

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 03:15

ID: 255747067

Realizei meu pedido, efetuei o pagamento e agendei a entrega pelo site. Como qualquer consumidor, considerei que, após essas etapas, bastava haver alguém no endereço para receber o pedido.

No dia da entrega, permaneci em casa aguardando. Mais tarde descobri que o pedido não seria entregue porque eu não havia respondido a uma mensagem enviada pelo WhatsApp, mensagem que eu simplesmente não havia visto. Em nenhum momento ignorei a empresa; eu apenas não sabia que responder ao WhatsApp era uma condição obrigatória para que a entrega acontecesse.

Quero deixar claro que não questiono esse procedimento. Por se tratar de produtos perecíveis, considero perfeitamente razoável confirmar a disponibilidade do cliente antes da entrega.

O problema é que essa exigência não foi informada no momento da compra.

O termo de entrega informa apenas que deve haver alguém para receber o pedido, o que era exatamente o meu caso. Eu estava em casa aguardando a entrega. Porém, em nenhum momento encontrei a informação de que o pedido não seria entregue caso eu não respondesse a uma mensagem no WhatsApp.

Durante o atendimento expliquei diversas vezes que minha reclamação não era contra o procedimento, mas contra a falta de transparência. De forma rude,recebi apenas a justificativa de que é o procedimento da empresa.

Inicialmente, fui informada de que a entrega seria reagendada para o dia seguinte. Após insistência foi oferecida uma entrega no mesmo dia, no período noturno, um horário que não me atendia. Diante de todo o desgaste causado pela situação e pelo atendimento, acabei aceitando o cancelamento. O cancelamento não ocorreu porque eu simplesmente desisti da compra, mas porque a entrega não foi realizada conforme originalmente agendado e a alternativa oferecida deixou de ser viável para mim.

Minha intenção com esta reclamação não é questionar o procedimento da empresa, mas sugerir uma melhoria importante. Se a confirmação via WhatsApp é indispensável para que a entrega seja realizada, essa informação precisa ser apresentada de forma clara e destacada no momento da compra.

Tenho certeza de que um simples aviso teria evitado todo esse transtorno, o tempo que permaneci em casa aguardando uma entrega que não aconteceria e, principalmente, o desgaste desnecessário gerado.
Por fim, um pouco mais de gentileza no atendimento faria a diferença pra eu voltar a comprar, coisa que não vou fazer depois dessa pessima experiência.