Produto vazado e mau atendimento ao cliente após tentativa de resolução

Prezada cliente,

Agradecemos o contato e esclarecemos os fatos:

**1. Reclamação de embalagem vazada:**
Você reportou problema com uma embalagem. Solicitamos foto para apuração, mas mesmo sem evidências conclusivas de que o vazamento ocorreu antes da entrega (não temos como confirmar se houve problema no transporte ou no armazenamento), realizamos a troca do produto como cortesia.

**2. Troca realizada:**
A troca foi concluída e o produto foi entregue.

**3. Segunda reclamação:**
Após a troca, você reportou novo problema. Solicitamos evidências (foto do produto) para apuração, mas você optou por bloquear nossos canais de atendimento antes que pudéssemos investigar.

**4. Controle de qualidade:**
Nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade. Todas as embalagens são conferidas antes do envio e saem lacradas e íntegras da nossa câmara fria. Estamos há mais de 10 anos no mercado, com todas as licenças da Vigilância Sanitária em dia e mais de 74 mil clientes atendidos.

A troca foi realizada como cortesia, mesmo sem comprovação de falha nossa. Lamentamos que você tenha optado por encerrar o contato antes de resolvermos a segunda ocorrência.

Atenciosamente,

Vc está profundamente enganada, não houve, vc está me confundindo com outra cliente. O motoboy me pareceu muito cuidadoso e foi muito educado em minha entrega. Portanto, como estava mostrando nas fotos enviadas, a abertura no pacote de uma sopa veio da enpresa, a sacola chegou aqui manchada pelo vazamento desta sopa. Eu avisei que jogaria a sopa fora pela falta de comprometimento de vcs, não esperei por troca nenhuma. Pela demora da sua resposta no site, evidencia a falta de responsabilidade com o cliente. Vcs continuam bloqueados em meus contatos, estou comprando de outro fornecedor e gostando bastante.