Atraso na entrega e falha na comunicação após compra de mochila no site, resultando em tentativa de troca não autorizada e descaso com o cliente.
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
28/05/2026 às 09:13
ID: 249912039
Fiz uma compra no site, de um produto que estava disponível normalmente no sistema. Após a compra não houve um retorno sobre o envio, data de envio, número de rastreio, NADA. Mandei mensagem n o sac, no instagram, no whatsapp, ninguém me respondeu. Passaram alguns dias me encaminharam um email informando que o produto comprado não tinha no estoque que me mandariam de outra cor.. falei que não queria outro produto, que queria o CANCELAMENTO, me responderam falando que iriam mandar para o setor responsável.. estão me enrolando a mais de 20 dias, quando HOJE (28 de maio) me informaram que a mochila comprada havia sido encaminhada! Não quero mais o produto, quero o cancelamento e o estorno do dinheiro de VOLTA!!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:13
Olá, Marcela!
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Queremos resolver essa situação da forma mais rápida possível. Por isso, solicitamos que envie um e-mail para: [email protected], informando os detalhes do ocorrido e seus dados de contato.
Assim que recebermos as informações, nossa equipe dará continuidade ao atendimento e trabalhará para encontrar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos a oportunidade de auxiliá-lo e reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Gympack.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 16:29
Já foram encaminhados vários emails para marca sobre o assunto!
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 14:45
Não realizaram o cancelamento do produto quando solicitado, uma vez que não tinham o produto!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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