Pedido incompleto e falta de resolução após múltiplas tentativas de contato.
Respondida
Santo André - SP
22/05/2026 às 16:35
ID: 249420817
Realizar a compra de uma mochila + patch personalizado ao dia 23/02/26. O pedido chegou incompleto vindo apenas a mochila. Entrei em contato com a loja por e-mail inúmeras vezes cobrando o restante do pedido e sempre respondem o e-mail da mesma forma:
Entendo a sua preocupação com a falta de atualizações e agradeço por entrar em contato novamente.
Localizei o seu pedido em nosso sistema e verifiquei que ele foi parcialmente processado, ou seja, ainda existe uma parte em andamento.
Seu caso permanece em aberto e já solicitei prioridade interna para que essa etapa restante seja concluída o quanto antes.
Pode ficar tranquila, pois estamos acompanhando de perto e iremos resolver essa situação. Em breve, a parte restante do seu pedido deverá chegar até você.
Assim que tivermos qualquer nova atualização, você será informada imediatamente.
Seguimos acompanhando com prioridade até a conclusão do seu pedido.
Este último e-mail foi em 14/04/2026 e desde então não recebo mais nada!!! Solicitei a devolução do dinheiro via WhatsApp e também sem resposta!
Extremamente infeliz com o atendimento e demora da resolução.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:24
Olá,
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.
Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Gympack.