Cobrança após cancelamento de matrícula e solicitação de estorno

Olá, Júlia!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por trazer sua manifestação à nossa atenção e gostaríamos de explicar como funciona a estrutura das contas de titulares e dependentes aqui no Wellhub.

O Wellhub é um benefício corporativo, fornecido aos colaboradores de empresas parceiras e seus dependentes (pai/mãe, filhos e cônjuge). Portanto, a única forma de adesão a um plano é por meio da parceria entre a empresa na qual você trabalha e o Wellhub.

Notamos que possui um acesso como dependente da titular Elizabeth Campos e devido a LGPD (Lei Geral de Proteção dos Dados), somente a pessoa titular pode verificar mais informações sobre esse processo, visto que ele é o responsável sobre o cadastro das formas de pagamento de seus dependentes e faz a gestão dos planos.

Para a garantia do cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n.° 13.709/2018, toda e qualquer solicitação de ativação e alteração de plano, cadastro das informações financeiras do plano dos dependentes, cancelamento, pausa e mais são realizadas através da conta do titular, sendo ele o beneficiário.

Vale ressaltar que todas as informações sobre o nosso benefício e os nossos canais oficiais podem ser encontradas em https://support.wellhub.com/.

Dispomos também de um artigo em nossa Central de Ajuda ao usuário onde esclarecemos, https://helpcenter.gympass.com/pt-br/articles/como-mudar-a-forma-de-pagamento

De qualquer forma, verificamos que seu plano já está com cancelamento agendado para dia 09/05/2026.

Caso o titular tenha qualquer dúvida adicional sobre este agendamento ou deseje realizar outra alteração, ela deve acessar a conta no aplicativo ou entrar em contato através da nossa Central de ajuda: https://helpcenter.gympass.com/pt-br

Atenciosamente,

Wellhub Team
Making every company a wellness company

Eu fiz o cancelamento pelo app da minha mãe e mesmo assim fizeram a cobrança, quero o estorno do valor, já que fiz o cancelamento por não querer mais utilizar o programa, então não tem sentido nenhum ficar com ele ativo durante esse mês. Quero o estorno.

Ontem o valor foi estornado foi estornado para o meu cartão e hoje foi feita uma nova cobrança do mesmo valor consumindo novamente o limite do meu cartão.