Plano cobrado e bloqueado

Olá, Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de explicar o funcionamento das assinaturas e das verificações de dependentes no Wellhub. Compreendo a importância da continuidade dos treinos e do planejamento financeiro para a rotina de suas enteadas, especialmente considerando que utilizam os serviços para fins de tratamento.

O Wellhub é um benefício corporativo e, por isso, o acesso aos nossos planos é exclusivo para colaboradores de empresas parceiras e seus dependentes diretos, como filhos e parceiros, mediante comprovação documental. O que aconteceu é que os sistemas de cobrança e validação cadastral funcionam de forma independente: a atualização ocorre automaticamente para garantir o acesso, enquanto auditorias periódicas verificam a elegibilidade. Como os requisitos de dependência não foram atendidos conforme as diretrizes do benefício, o bloqueio das contas foi necessário.

Entretanto, para garantir que não haja prejuízo financeiro, confirmamos que o estorno no valor total de R$ 199,98 foi enviado com sucesso para a operadora do seu cartão de final *****. Esse valor costuma ser visualizado em sua fatura em até 10 dias úteis, dependendo exclusivamente dos prazos e do fechamento do seu banco emissor. Para o futuro, recomendamos que a inclusão de dependentes seja realizada apenas quando houver a documentação aceita pela política de sua empresa, garantindo assim a utilização tranquila do benefício.

Nosso objetivo é que estas orientações ajudem no seu planejamento e estamos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.

Cordialmente, Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.

Ainda estou com as dependentes constando no meu cadastro mesmo a empresa já tendo respondido que os planos foram cancelados e serão reembolsados.