Wellhub

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Niterói - RJ

05/06/2026 às 19:19

ID: 250632475

ASSUNTO: SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO IMEDIATO E ESTORNO DE COBRANÇAS INDEVIDAS
Prezados,
Venho, por meio deste, formalizar minha reclamação e requerer o cancelamento imediato de todos os planos vinculados ao meu cadastro junto à plataforma Gympass/Wellhub, incluindo o meu plano pessoal e o plano do meu dependente, *****.
Em abril de 2026, minha conta foi suspensa sem prévio aviso. Tomei conhecimento da suspensão apenas em 21 de abril de 2026, quando meu dependente foi impedido de acessar a academia cadastrada, não conseguindo usufruir do benefício em nenhum momento naquele mês.
Após identificar o problema, realizei diversas tentativas de contato para regularização e cancelamento do serviço, sem obter resposta efetiva. Somente em 29 de abril de 2026 consegui atendimento, ocasião em que solicitei expressamente o desbloqueio da conta, o cancelamento do plano do dependente e o estorno dos valores cobrados, uma vez que ele já havia se matriculado em academia particular e não tinha mais interesse em permanecer vinculado ao Gympass.
Destaco que, desde a suspensão da conta, não houve utilização do benefício por mim nem por meu dependente, fato que pode ser facilmente comprovado pelo histórico de acessos e check-ins disponível nos sistemas da empresa.
Apesar disso, foram mantidas cobranças referentes aos meses de abril, maio e junho de 2026, sem a correspondente prestação do serviço.
Além disso, tomei conhecimento de que foi incluído em meu cadastro um plano Silver+ no valor de R$ 199,00, com desconto realizado diretamente em minha folha de pagamento, sem minha contratação, autorização ou consentimento expresso.
Tal conduta configura cobrança indevida e afronta os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
* Art. 6, inciso III, que garante o direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados;
* Art. 39, inciso III, que veda o envio ou fornecimento de serviços sem solicitação prévia do consumidor;
* Art. 42, parágrafo único, que assegura ao consumidor a repetição do indébito em valor igual ao dobro do que foi cobrado indevidamente, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
Diante do exposto, REQUEIRO:
1. O cancelamento imediato e definitivo de todos os planos vinculados ao meu cadastro, incluindo meu plano pessoal e o plano do dependente *****;
2. A interrupção de qualquer cobrança futura relacionada aos referidos planos;
3. O estorno integral das cobranças realizadas nos meses de abril, maio e junho de 2026;
4. A apuração e o cancelamento do plano Silver+ incluído sem minha autorização;
5. O envio, por escrito, da confirmação do cancelamento e do cronograma para devolução dos valores cobrados indevidamente.
Solicito retorno formal no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos. Não havendo solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
*****