Wellhub bloqueou acesso e cobrou por serviço não prestado

Olá Allysson!
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo contato e pela chance de esclarecer tudo para você. Entendemos o quanto situações assim podem gerar incômodo, e não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.

Gostaria de contar um pouco do porquê o Wellhub adotou esse modelo de cobrança centralizada. Essa atualização, implementada para toda a nossa base desde dezembro de 2025, busca alinhar os planos familiares a um padrão de segurança digital mais rigoroso. O objetivo principal é a proteção de dados: ao concentrar o pagamento em uma única forma de pagamento, reduzimos o número de cartões em diferentes contas e aumentamos a segurança das informações financeiras de todo o grupo.

É importante esclarecer que essa transição não ocorre de forma unilateral. O sistema apresenta a tela "Pagamentos familiares simplificados" sempre que o titular realiza uma ação de mudança, como adicionar um novo familiar ou realizar um upgrade. A unificação só é concluída após a confirmação e o aceite do titular nessa etapa do aplicativo, onde o cartão principal é definido ou confirmado.

Essa estrutura visa garantir que o titular tenha total visibilidade dos benefícios que gerencia. Para ajudar na organização do dia a dia, vale ressaltar dois pontos positivos:

Transparência no Extrato: Mesmo com o cartão sendo o mesmo, cada plano mantém sua data de cobrança individual (baseada na adesão de cada um). Isso ajuda a identificar no extrato do banco ou no histórico do app a qual membro pertence cada lançamento, facilitando um possível acerto de contas interno.

Gestão de Acesso: Com um único método, você só precisa atualizar os dados uma vez (caso um cartão vença ou seja trocado), evitando que seus familiares fiquem sem acesso aos treinos por falhas em cartões individuais que você não conseguiria monitorar.

Compreendemos que isso exige uma organização interna diferente entre vocês, mas essa diretriz é fundamental para mantermos o benefício seguro e funcionando corretamente para todos os membros da família.

Obrigado por entrar em contato conosco, feedbacks como o seu são muito importantes para entendermos cada vez mais a experiência dos nossos usuários.

Se precisar de qualquer auxílio sobre como gerenciar as formas de pagamento ou adicionar um cartão reserva, estamos à total disposição para ajudar, através dos nossos canais oficiais em: https://helpcenter.gympass.com/pt-br/contact.

Agradecemos a compreensão.

Um abraço,
Atenciosamente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar 💚