Enrolação e falta de carater.

Olá, Anderson!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou.

Gostaríamos de esclarecer que a ferramenta que vendemos é focada principalmente em programação, com a função de diagnóstico como um recurso adicional. Infelizmente, o atraso na ativação do módulo de diagnóstico ocorreu devido a questões na fábrica, algo que está além do nosso controle direto, uma vez que somos distribuidores oficiais e não os fabricantes.

Sentimos muito que o suporte técnico não atendeu suas expectativas e reiteramos o fato que de todas as milhares de ferramentas que já comercializamos, o único cliente a questionar essa questão foi você.

Reforçamos que via atendimento direto tentamos resolver essa questão de diversas formas e te demos todo o apoio ao cliente, porém não conseguimos atender suas expectativas e por isso não tivemos sucesso na resolução.

Entendemos sua frustração com o suporte técnico e pedimos desculpas por não termos atendido suas expectativas. Nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor atendimento possível a todos os nossos clientes. Apesar de todos os nossos esforços para solucionar o problema de várias formas, reconhecemos que não conseguimos alcançar uma resolução satisfatória neste caso.

Em relação à devolução da ferramenta, já solicitamos a coleta pela transportadora. Assim que recebermos o produto em nossa sede, realizaremos uma avaliação de seu estado e dos acessórios. Em seguida, procederemos com o estorno do pagamento, conforme os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, que seguimos rigorosamente.

Estamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe GynProg

Quanto a vcs tentarem retirar a responsabilidade de vcs qto àquilo que deveriam ter feito qdo escrevem o atraso na ativação do módulo de diagnóstico ocorreu devido a questões na fábrica, algo que está além do nosso controle direto, uma vez que somos distribuidores oficiais e não os fabricantes , isso só demonstra ainda mais a falta de carater e compromisso com o cliente, uma vez que essa tal ativação se deve a um pedido da tal empresa Gynprog, que qdo eu solicitei qdo essa tal empresa fez a solicitação, NÃO FUI RESPONDIDO, TORNEI A PERGUNTAR E CONTINUEI SEM RESPOSTA, ou seja, escrever e passar a responsabilidade para quem não pode vir aqui responder demonstra ainda mais o qto esta tal Gynprog não merece credito e confiança no mercado.
Quando vcs escrevem Sentimos muito que o suporte técnico não atendeu suas expectativas e reiteramos o fato que de todas as milhares de ferramentas que já comercializamos, o único cliente a questionar essa questão foi você continuamos a ver a falta de carater de vcs qto a veracidade, uma vez que vemos outros clientes reclamando da Gynprog, O QUE REINTERO DE QUE , a tal Gynprog não merece credito e confiança no mercado.
Como ja descrito nas mensagens com vcs via whatsapp, seus pedidos de desculpas não resolvem o problema, muito pelo contrario, me causou MUITOS MAIS PROBLEMAS, POIS AINDA SAIO COMO [Editado pelo Reclame Aqui] AO MEU CLIENTE E TIVE GASTOS. O que vcs precisam é ter postura de homens e não a forma com que tratam o cliente e depois vem com pedidinho de desculpas como se resolvesse o problema, isso não é conduta de empresa séria e sim conduta dessa tal de empresa Gynprog, Entendemos sua frustração com o suporte técnico e pedimos desculpas por não termos atendido suas expectativas. Aproveito para reiterar de que , a tal Gynprog não merece credito e confiança no mercado.
Realmente qdo vcs escrevem Apesar de todos os nossos esforços para solucionar o problema de várias formas, reconhecemos que não conseguimos alcançar uma resolução satisfatória neste caso, ISSO DEMONSTRA A FALTA DE CAPACIDADE TÉCNICA E PROFISSIONAL de uma empresa que não merece credito e confiança no mercado.
Outra demonstração de que isso não é verdade conforme os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, que seguimos rigorosamente é o fato de que o produto não foi entregue como o prometido, pronto para utilização, outro fato é o suporte não estar devidamente qualificado para dar o suporte e ainda os prazos informados por vcs como retirada do produto e resposta qto ao prazo de devolução dos valores tb não serem realizados conforme o que vcs informam, demonstrando o total descumprimento nesses itens com o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Ou seja, VCS NÃO CUMPREM DE FORMA ALGUMA RIGOROSAMENTE O QUE ESTA DESCRITO NO TAL CÓDIGO e ainda afirmam de forma inveridica sobre isso, e reintero que a tal Gynprog não merece credito e confiança no mercado. Aproveito para descrever o que o tal Amaury escreveu em uma mensagem no whatsapp eles emitindo o CTE eu terei as outras Informações que solicitou, Sem falta a mercadoria sera coletada ate segunda feira 02/09 , eles emitirão o CTE, dai eu ja irei passar ao financeiro e as informações dadas na resposta a reclamação ja mudaram já solicitamos a coleta pela transportadora. Assim que recebermos o produto em nossa sede, realizaremos uma avaliação de seu estado e dos acessórios. Em seguida, procederemos com o estorno do pagamento, conforme os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, que seguimos rigorosamente. Ou seja, as informações sobre prazo de devolução do valor nao foram informadas, as cobranças continuam em meu cartão de credito e eu envio mensagens ao tal Amaury e simplesmente não obtenho nenhuma resposta mais. Ou seja, essa tal empresa Gynprog trata o cliente de QUALQUER JEITO e a FALTA DE CARATER DE SUA PRESIDENCIA E COLABORADORES FICA DESCRITO nas entrelinhas das atitudes da mesma.
Vir aqui e descrever que eu SOU O UNICO CLIENTE A QUESTIONAR ESSA QUESTÃO, mostra que ainda tentam jogar sobre mim a culpa daquilo que vcs não fazem e ainda tem a cara de pau de escrever que seguem RIGOROSAMENTE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. É por isso e outras coisas que reintero que a empresa, a tal Gynprog não merece credito e confiança no mercado.
Dai vcs finalizam a resposta no Reclame Aqui com a frase Estamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento, os canais que vcs não me respondem? O contato que faço a vários dias com o tal Amaury e não me responde? Ou vai ter alguem nessa empresa que vai me dar um retorno e me responder?
O que vcs precisam de verdade é ter vergonha e carater para lhe dar com clientes. E CONTINUO A ESCREVER QUE ESSA TAL EMPRESA NÃO MERECE CREDITO E CONFIANÇA NO MERCADO.
AGUARDO UM RETORNO.

Olá Anderson!

A mercadoria já foi coletada no seu endereço e neste momento está seguindo para nossa sede, onde faremos a análise dos itens e estando tudo nos conformes, logo em seguida faremos o estorno em valor integral, assim como te informamos anteriormente e como está previsto no CDC.

O Amaury ofereceu contato telefônico para resolver melhor a situação, porém foi negado por você. Agora está tratando a sua situação via WhatsApp neste momento.

Reforçamos que somos uma empresa séria que está há mais de 30 anos no mercado oferecendo soluções para nossos clientes em todo o Brasil. São mais de três décadas trabalhando com seriedade a nossa marca. O seu caso é isolado e não representa uma experiência habitual de nossos clientes.

Nos colocamos à disposição para resolução de qualquer contratempo com todos os nossos clientes, desde que os mesmos cooperem com a situação afim de chegar no objetivo principal, que seria resolver a situação.

O seu caso já está encaminhado para resolução definitiva.

Estamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe GynProg

É lamentavel eu ter que novamente rebater inverdades descritas acima, isso mostra a péssima forma de que vcs tratam o cliente.
Segundo o que VCS DESCREVEM O Amaury ofereceu contato telefônico para resolver melhor a situação, porém foi negado por você ISSO É UMA GRANDE INVERDADE, pois desde o primeiro contato dele comigo foi via whatsapp, o que sim ele quis foi me ligar, onde anteriormente ja havia informado que seria apenas pelo whatsapp a conversa, pois ficaria gravada a conversa, mesmo ele insistindo em realizar a ligação, pois ai não seria gravada né, eu neguei sim e a ultima resposta quanto a isso respondi assim com gente [Editado pelo Reclame Aqui] não trato nada por telefone, apenas por aqui para ficar registrado, ou seja vc tenta mudar a historia para parecer que isso seja uma verdade né. É lamentavel, mas ficara aqui registrado no Reclame Aqui as condutas que essa tal empresa Gynprog tem com clientes. Vale ainda deixar registrado que como foi descrito aqui por vcs Agora está tratando a sua situação via WhatsApp neste momento tambem é inverdade, uma vez que desde o começo foi tratado pelo whatsapp. Ficara aqui claro uma reclamação mais extensa, pois esta empresa Gynprog não assume com verdades o ocorrido e desta forma amplia mais um caso que ja deveriam ter solucionado faz tempo.
Segundo a sua descrição Reforçamos que somos uma empresa séria que está há mais de 30 anos no mercado oferecendo soluções para nossos clientes em todo o Brasil, de fato em momento algum foi o que vcs trouxeram para o meu caso, pelo contrario, foi muita enrolação, conversas desconexas, falta de carater e inverdades, falta de competencia, tratativa de qq jeito.
De tudo o que escrevo, tenho as mensagens como referencia para qq coisa que precisar.
Em relação O seu caso já está encaminhado para resolução definitiva é exatamente isso que aguardo faz um tempo né e talvez agr, após eu utilizar o Reclame Aqui, seja realmente solucionado.
Quanto as mensagens não respondidas pelo Amaury, após eu ter feito a réplica hj, ai ele me respondeu, diferente do prometido, mas até ai tudo bem, até agr é o normal do atendimento que recebi de vcs.
Caso respondam novamente, tratem as coisas com verdade para que eu não precise novamente responder.