Barraca com defeito e dificuldade de troca/reembolso
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
30/01/2026 às 13:15
ID: 239310435
Comprei uma barraca joyfox automática family lux a maior 420x320x240 a barraca veio cheio de furos no teto tentei fazer a troca o mercado livre pediu a devolução e o estorno , devolvi e não fizeram o estorno demoraram 1 semana pra fazer pq a Gyo não quis fazer a troca gastei mais de 5 mil em equipamentos pra essa barraca nessa metragem agora fui ver pra pegar outra eles não tem mais essa barraca e só tem a pequena e eu fiquei cheio de equipamentos aqui que não cabem em barraca nenhuma por que essa empresa manda as barracas com defeitos e não fazem troca tem todo o transtorno de cancelar e ter q esperar pra reembolso
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:13
Olá Otavio!
Lamentamos muito pelo ocorrido e por toda a experiência negativa que você teve com sua compra. Entendemos completamente sua frustração, principalmente considerando o investimento realizado nos demais equipamentos.
Verificamos que, conforme solicitado pela plataforma do Mercado Livre, foi seguido o procedimento padrão de devolução com estorno do valor após o recebimento do produto. Esse processo é definido pela própria plataforma, visando garantir a segurança da transação para ambas as partes.
Sobre o prazo do reembolso, ele pode variar de acordo com as etapas internas do Mercado Livre após a devolução do produto, não sendo realizado de forma imediata pela loja.
Em relação à troca, infelizmente não foi possível realizá-la no momento devido à indisponibilidade do modelo em estoque. Trabalhamos com reposições periódicas, porém dependemos da disponibilidade do fornecedor.
Sentimos muito por todo o transtorno causado e reforçamos que não enviamos produtos com defeito de forma intencional. Prezamos pela qualidade dos itens e pela satisfação dos nossos clientes, e casos como esse são exceções.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe GYO Comércio