Barraca de acampamento entregue com medidas erradas e recusa de troca pela GYO Comércio
Não resolvido
Osasco - SP
17/11/2025 às 17:24
ID: 232133477
Estou sendo enganada pela empresa onde eu comprei na plataforma do Mercado Livre juntamente com o amigo ambos com pedidos diferentes de uma barraca de acampamento essa barraca que eu comprei ela tem o código abaixo: código da nossa é CBC004-1156, cuja nota fiscal está aí pra pra comprovação recebi uma barraca bem menor do que paguei pra não ter problemas com a plataforma e com a empresa eu pedi pra eles intercederem por fora e colocarem pra mim por seja por entrega de motoboy ou por correio ou enfim mas que eu quero receber a barraca que eu paguei que é o valor bem mais alto da que eu recebi. Vi nos buscadores como aplicativos Facebook Instagram que eles estão cometendo esse erro com diversos clientes
Não quero a devolução pela plataforma do Mercado Livre que é bem demorada burocrática e eu e eu vou ficar aguardando muito tempo e quero a barraca correta a minha barraca e eles não querem fazer a troca é de direito do consumidor então assim eu estou tentando resolver da melhor maneira e agora eu estou abrindo esse reclame aqui pra que fique registrado pras próximas pessoas que procurarem essa empresa GYO Comércio
Não comprem porque as medidas vêm errada
Três atendentes falaram que me devolveria em Pix e eu mandaria a barraca agora eles querem que eu mande primeiro a barraca pra depois eu receber o valor não quero fazer isso porque eu não sei já fui enganada não serei enganada de novo
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:00
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua insatisfação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos seu caso e gostaríamos de esclarecer que trabalhamos conforme as diretrizes da plataforma do Mercado Livre, justamente para garantir segurança tanto para o cliente quanto para a empresa durante todo o processo de troca ou devolução.
Entendemos sua preferência por uma solução mais rápida, porém, o procedimento correto é que a devolução do produto seja realizada primeiro, para que possamos seguir com a tratativa, seja ela reenvio do item correto ou reembolso do valor pago. Esse processo garante a segurança da transação para ambas as partes.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de enganar, e estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível dentro dos procedimentos adequados.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhamento do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe GYO Comércio.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 13:09
Pessimos quase um ano depois
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1