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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/03/2026 às 16:31

ID: 242612113

Realizei a compra de um carregador portátil para veículo BYD na Shopee e tive uma experiência extremamente frustrante com o vendedor.

No anúncio do produto, as imagens mostram claramente que o carregador acompanha um **adaptador para tomadas convencionais**, além de afirmar na descrição que seria possível **carregar o carro em qualquer lugar**. Com base nessas informações, fiz a compra acreditando que receberia o produto completo conforme anunciado.

Porém, quando o produto chegou, **o adaptador simplesmente não veio na caixa**.

Entrei em contato com o vendedor pelo chat para tentar resolver a situação de forma amigável, mas a resposta que recebi foi ainda mais absurda. O vendedor alegou que **o adaptador só vem no modelo inferior**, que é **cerca de R$200 mais barato** do que o modelo que eu comprei.

Isso não faz o menor sentido. Eu comprei **a versão mais cara do produto**, e segundo o próprio vendedor, ela viria com **menos itens** do que a versão mais barata. Além disso, **em nenhum momento no anúncio existe qualquer informação dizendo que o adaptador não acompanha esse modelo**.

Ou seja, o anúncio é claramente **confuso e induz o consumidor ao erro**, pois:

* As **imagens mostram o adaptador**.
* A **descrição afirma que é possível carregar em qualquer lugar**.
* Não há informação clara de que o adaptador **não está incluído**.

Na prática, recebi um produto **incompleto em relação ao que é apresentado no anúncio**, o que torna impossível utilizar o carregador da forma prometida.

Tentei resolver diretamente com o vendedor, mas não houve nenhuma tentativa de solução ou boa vontade da parte dele.

Por isso estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e também solicitar uma solução justa para o problema.