Produto com defeito - Carregador JoyFox - Falta de suporte para troca na Shopee e com a marca
Em réplica
São Paulo - SP
30/03/2026 às 21:03
ID: 244761751
Estou tentando realizar a troca de um produto: Carregador Carro Elétrico Portátil 7kw 110v/220v 32a Cabo 5m JoyFox, que apresentou defeito e conforme a política da loja, Conforme link do produto: *****Estando no prazo de 3 meses para troca. Na Shopee, plataforma que realizei a compra, faço contato pelo chat e apenas recebo mensagens automáticas sem orientações de troca. Por infelicidade, o WhatsApp da marca JoyFox, também não responde sobre suporte de substituição. Data da compra 14/01/26ID do pedido: *****Fico no aguardo de retorno para a substituição do equipamento.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:28
Olá!
Verificamos que, para esse tipo de solicitação, a troca precisa ser iniciada diretamente pela plataforma (Shopee), pois é por lá que o processo de devolução e envio é autorizado e acompanhado.
Se o prazo de garantia ainda estiver vigente dentro da própria plataforma, você pode solicitar em:
Minhas Compras > selecionar o pedido > Solicitar devolução/reembolso.
Caso a opção não esteja mais disponível no seu pedido, é necessário acionar o suporte da Shopee, pois nós não conseguimos abrir ou intermediar solicitações por fora do sistema.
Seguimos à disposição para orientações no que for possível.
Atenciosamente, equipe Gyo Comércio.
Réplica da empresa
28/04/2026 às 14:29
Verificamos sua solicitação e informamos que já realizamos contato pela plataforma, porém até o momento não tivemos retorno.