COMPREI UM PRODUTO (PORCELANATO) CLASSE A, E O MESMO VEIO COM DEFEITO DE FABRICA (MANCHAS).

Question

Boa tarde!

Na data 27/02/*******, comprei 51m do PORCELANATO ACETINADO CIMENTO SOFT AC 81x81 CLASSE A GYOTOKU na Loja Alvomac Material de Construção. Localizada no endereço: Rodovia Carlos Linderberg, n *******, Bairro Alvorada, Vila Velha - ES. Cep: 29.**************.

Contratei uma empresa especializada em construções, com CNPJ, para fazer o assentamento do porcelanato.

Foram seguidas todas as normas e prazos descritos pelo fabricante (na embalagem do produto) no processo de assentamento.

A obra levou 12 meses para ser finalizada. O assentamento do porcelanato foi a última etapa a ser finalizada, para evitar danos ao mesmo.

Após o assentamento, processo de cura e rejunte, prontamente percebi manchas por quase todas as peças do produto.

Imaginei que se tratava de sujeiras grudadas após o rejunte. Mas, após fazermos uma limpeza total no piso, as manchas persistiram.

Entrei em contato com a Alvomac Material de Construção, e informei a situação ao SAC da loja, que me explicou, dizendo ser uma resina que vem de fábrica, para evitar atritos e arranhuras entre as peças dentro da embalagem. E que as manchas sumirian após uma nova limpeza nas superfícies, feita com pó de gesso e bucha úmida.

Após fazermos uma nova limpeza conforme orientado pelo SAC da loja Alvomac, as manchas não sumiram, e se quer reduziram. Pois, nitidamente, as manchas estão no interior do produto (defeito de fabrica) e não na superfície.

Novamente entrei em contato com o SAC da loja Alvomac. Dessa vez, fui orientado a procurar a empresa responsável pela fabricação do porcelanato. Pois, já tinha se passado 1ano da compra do produto, e a loja não era mais responsável pela garantia do mesmo, e sim, a fabricante.

Ao entrar em contato com a fabricante, a mesma me passou o contato telefônico de um de seus representantes, que faz o atendimento ao cliente em minha Cidade Vitória-ES.

Entrei em contato com o representante e agendei uma visita técnica para o dia 18/09/*******.

Na data marcada, o representante técnico da Fabricante compareceu em minha casa.

Após analisar toda a superfície coberta com o porcelanato citado, o técnico concluiu, e nos disse que realmente existiam manchas por quase todas as peças do porcelanato.

O técnico nos orientou a tentar uma nova limpeza, com um produto de nome AZULIM LIMPA PORCELANATO. Mais uma vez não funcionou, e evidenciou ainda mais as manchas. Pois o citado produto, realmente tirou as manchas de sujeiras existentes nas superfícies do porcelanato, mas, não, as aqui reclamada. Pois estão no interior do produto.

Obs: EM NENHUM MOMENTO, O REPRESENTANTE TÉCNICO DA FABRICANTE, NOS RELATOU SEREM MANCHAS NATURAIS OU NORMAIS.

Assim sendo, o técnico encaminhou o relatório para a empresa fabricante do porcelanato, e nos orientou a aguardar uma resposta da mesma.

Na data 21/10/*******, o representante técnico nos encaminhou via watsapp, uma Carta Resposta, enviada por uma empresa representante da marca GYOTOKU chamada GRUPO ALMEIDA.

Nessa Carta Resposta, eles somente ressaltam que o produto que eles fábricam são de qualidade , e que o cliente tem que observar os defeitos previamente antes do assentamento, que eles não se responsabilizam por defeitos após o assentamento, etc... Por fim, eles declaram que o porcelanato CLASSE A, COM MANCHAS INTERIORES (NÃO SUPERFICIAIS) EM QUASE TODOS OS 51M ACENTADOS EM MINHA CASA...

ATENDE AS NORMAS DE CLASSIFICAÇÃO VISUAL VIGENTES, ISO ABNT NBR 13.*******.

ISSO É UM ABSURDO!

Pois, eu segui todas as normas e procedimentos exigidos pelos os órgãos competentes, e pelo fabricante, e que são necessários para a preservação do produto, desde o armazenamento, até o assentamento.

Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], minha esposa ficou super triste, pois era um sonho dela colocar esse piso em nossa casa.

Deixo aqui minha indignação com esse absurdo.

Agradeço a plataforma RECLAME AQUI pelo espaço concedido.