Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente em compra de tênis Nike Shox
Respondida
Brasília - DF
27/04/2026 às 16:05
ID: 247085073
Fiz uma compra no site dia 02/09/2025 de um Nike shox 12 mola preto, na época informaram que iria chegar mas estavam enfrentando um atraso na regularização desde então venho entrando em contado mas sempre a mesma resposta: estamos regularizando o sistema, o seu pedido será entregue em breve sempre a mesma resposta vaga, sem estipular data e nem certeza de entrega. Depois de muitas mensagens pra eles agora só me respondem: sua mensagem já foi respondida. isso mostra o quanto que a loja se importa no atendimento e em proporcionar uma boa experiência para o cliente. Já faz meses que meu tênis não foi entregue! Estou buscando pelos meus direitos de consumidor. Já propus várias alternativas de resolver esse problema da loja. Mas agora vou apelar para os meus direitos!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:02
Prezado Isaac, boa tarde.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa enfrentada ao longo desses meses. Entendemos completamente o desgaste causado pela longa espera, pela falta de atualizações concretas e pela sensação de não estar sendo ouvido da forma que esperava e merecia.
Sabemos que, quando um cliente realiza uma compra, existe toda uma expectativa em relação ao produto, ao prazo e principalmente ao suporte prestado pela loja. Por isso, lamentamos profundamente toda a frustração causada durante esse processo e reconhecemos que a situação acabou gerando insegurança e insatisfação. Após analisarmos cuidadosamente o caso, entramos em contato com o cliente, prestamos os esclarecimentos necessários e realizamos o estorno do pedido, buscando resolver a situação da forma mais correta possível.
Lamentamos sinceramente por todo o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Gz Store TNs.