GZ STORE TNS: Acusações de [Editado pelo Reclame Aqui], falta de entrega e mau atendimento

Prezada Luciene, bom dia.

Recebemos sua manifestação e, antes de qualquer coisa, lamentamos profundamente todo o transtorno relatado. No entanto, precisamos esclarecer que acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] são extremamente graves e, por esse motivo, serão imediatamente repassadas ao nosso setor jurídico para análise, pois a Gz Store TNs é uma empresa séria, devidamente registrada, que atua com responsabilidade e dentro da legalidade. Não aceitaremos que calúnias e difamações sejam feitas sem qualquer base ou comprovação, especialmente em um espaço público.

Reforçamos que jamais tratamos nossos clientes com desrespeito ou humilhação. Temos plena consciência da importância de cada consumidor e nos empenhamos ao máximo para resolver cada situação da forma mais justa possível, mesmo diante de desafios logísticos que enfrentamos no último ano, incluindo mudanças operacionais, transição de estoque internacional para nacional e limitações enfrentadas.

Sobre o caso mencionado, não foi informado o número do pedido, o que impossibilita qualquer análise ou verificação por parte de nossa equipe. Por esse motivo, nosso suporte entrará em contato para solicitar essa informação e, assim, podermos investigar o ocorrido e propor uma solução adequada, como fazemos com todos os nossos clientes.

Nos colocamos à disposição para resolver a situação de forma clara, transparente e respeitosa, como sempre buscamos fazer.

Atenciosamente,
Equipe Gz Store TNs.

Infelizmente,após todo esse tempo é lamentável saber que a empresa continua se isentando de toda e qualquer culpa pelo problema!!!
Nos foi passado o código de pagamento por eles,mas o pagamento não consta nos registros deles, o pagamento caiu no nome de uma mulher,mas que culpa tenho eu seno pagamento caiu para essa pessoa???
Afinal eu tão somente paguei o Pix através do ******* por eles da loja!!!!
Agora além de não resolverem, ainda querem me culpar por ter feito o pagamento!!!!
É inacreditável a falta de empatia e responsabilidade dessa empresa,que permite que uma terceira pessoa use o nome da empresa,para fazer transações [Editado pelo Reclame Aqui],[Editado pelo Reclame Aqui] os clientes e ainda por cima tenta a qualquer custo,sair como vítima da situação!!!Mandei os prints, comprovante de pagamento e ainda assim eles não querem resolver de jeito nenhum,como se isso fosse uma transação milionária para eles..
O valor da transação para mim significa muito prq foi dinheiro suado,mas para eles que se dizem tão respeitáveis,a quantia soa até irrisória,mas ainda assim,não querem e não pretendem resolver.
Total falta de vontade e de respeito para com os clientes,por isso reintero aqui,loja de péssima índole,que não respeita clientes e é conivente com [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!