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Respondida
Campo Limpo Paulista - SP
17/10/2024 às 10:19
ID: 199873571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 22/09
Não consigo ver onde está a mercadoria pq a loja não possui um sistema de rastreamento onde o cliente tem acesso.
A loja não responde via wassap, telefone e nem email.
Quando responde pede para aguardar por causa do fuso horário e não retorna .
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 12:30
Prezada Juceli, tudo bem com você?
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas sinceras pela sua experiência insatisfatória até o momento.
Em relação ao rastreamento do seu *******íamos de esclarecer que é possível acompanhar sua mercadoria em nosso site, bem como em outras plataformas, como Global Cainiao, Order Tracker e, posteriormente, no site dos Correios, como mencionado nos e-mails.
Entendemos sua frustração quanto ao nosso atendimento. O nosso WhatsApp possui um sistema automatizado que visa facilitar o atendimento, principalmente para perguntas simples. Para falar com um atendente, é necessário selecionar essa opção. Lamentamos por qualquer confusão que isso possa ter causado, e notamos que nossa equipe tentou esclarecer isso em nosso contato anterior, mas não obtivemos mais resposta depois disto.
Após verificar seu ******* que, infelizmente, houve um erro em nosso processo logístico, e o pacote não foi enviado conforme o previsto. Para resolver essa situação, iremos realizar o reembolso total do seu pedido. Nossa equipe para solucionar essa situação, já solicitaram o reembolso total do seu pedido à nossa operadora de pagamentos, Appmax. Você pode esperar que o valor seja creditado em sua conta em breve!
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento e garantir que problemas como esse não se repitam no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Gz Store