Loja não realiza reembolso após devolução de tênis
Resolvido
Igrejinha - RS
02/09/2026 às 12:28
ID: 258034027
Fiz uma compra de um tênis na loja ( no pix) dia 15/08/26 o tênis chegou 25/08/26 eu acabei não gostando da qualidade do produto, o produto foi entregue 08:36 e as 09:57 do mesmo dia ja emiti a etiqueta de devolução que solicitei a loja e paguei novamente o envio para devolver o produto. As 11:44 eu fiz a postagem do tênis para a devolução na agência dos CORREIOS. E no dia 31/08/26 as 17:30 o produto foi entregue a loja novamente e no dia seguinte fui mandar mensagem pra loja para solicitar o reembolso disseram que ia verificar desde então não me retornaram mais e nem estão respondendo minhas mensagens para resolver a situação e devolver meu valor
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 09:41
Olá Jean!
Lamentamos pelo transtorno e pela demora no retorno referente à sua solicitação de reembolso.
Após a devolução do produto, foi necessário aguardar a confirmação de recebimento e conferência da encomenda pela equipe responsável em nosso centro de distribuição. Devido à alta demanda operacional, esse processo levou um pouco mais de tempo do que o habitual. Assim que o recebimento e a conferência da devolução foram devidamente confirmados, o estorno do valor foi realizado.
Pedimos desculpas pela demora na atualização do atendimento e por qualquer preocupação causada durante esse período. A situação encontra-se regularizada e o reembolso devidamente processado.
Atenciosamente,
Equipe Gz Store TNs
Consideração final do consumidor
23/09/2026 às 11:11
Tive que insistir e muitom fazer contato para obter meus direitos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2