Produto não recebido após 9 meses da compra e reembolso negado
Resolvido
Guarulhos - SP
04/07/2026 às 08:30
ID: 253066021
Meu filho fez uma compra no mês 10/2025 e até agora não recebeu o tênis
Já enviei várias mensagens pelo Watsaap e sempre a mesma reposta que ainda precisa ser liberada pela alfândega. Pedi o reembolso do valor, nem mais nem menos, só quero o valor pago, porém alegam que não podem fazer o reembolso porque ja foi enviado pro fornecedor, ou seja, hoje fazem exatamente 9 que meu filho fez acompra e até agora nada, sem uma solução.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:19
Prezada Marcela, boa tarde!
Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante o andamento do pedido.
Após analisarmos o caso, entramos em contato diretamente com a cliente e chegamos a uma solução para regularizar a situação. Foi realizada a troca do modelo originalmente adquirido por outro disponível à pronta entrega, conforme alinhado durante o atendimento. O envio foi realizado e o pedido entregue no dia 24/07 conforme o código de rastreamento *****.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte adicional até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Gz Store TNs.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:10
O meu problema só foi resolvido após eu ter feito reclamação no Reclame Aqui, já havia até perdido a esperança da entrega do tênis ou reembolso; porém após a reclamação fui bem atendida pela Vitória a qual resolveu meu problema enviando um outro tênis, escolhido pelo meu filho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8