Reembolso não realizado após desistência de compra e indisponibilidade de produto - *****
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 19:04
ID: 249543441
No dia 20/11 realizei um pagamento via Pix para a compra de um tênis na loja GZ Store. No dia 04/12 a loja entrou em contato informando que o produto havia saído de estoque e ofereceu a troca por outro modelo, o que não aceitei, optando pelo reembolso.
No dia 15/12 enviei meus dados bancários solicitados pela loja para a devolução do valor. Até o momento o reembolso não foi realizado, apesar de várias tentativas de contato. A empresa informa que depende do setor financeiro, mas não apresenta prazo ou solução.
Solicito análise do caso e estorno do valor pago, pois o produto não foi entregue e o reembolso não foi efetuado. *****
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:56
Olá Mary, bom dia!
Lamentamos pelos transtornos e pela demora no retorno sobre a sua solicitação.
Em contato realizado com o cliente referente ao pedido #*****, informamos que o estorno do valor já havia sido processado anteriormente. O reembolso foi realizado no dia 16/01/2026, e todas as informações e comprovantes referentes à transação foram encaminhados ao cliente para a devida confirmação.
Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário. Ficamos felizes em saber que a situação foi devidamente resolvida e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Gz Store TNs.