Solicitação de estorno de valor pago por compra devolvida e não reembolsada pela loja GZ Store, intermediada pelo Pagar.me.
Resolvido
Igrejinha - RS
02/09/2026 às 16:14
ID: 258039653
Realizei uma compra no site da loja GZ Store no valor de R$ 451,79, cujo pagamento foi efetuado via Pix no dia 15/08/26, processado através do gateway de pagamento Pagar.me Instituição de Pagamento S.A. (Grupo Stone).
Após receber o produto, exerci meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A própria loja gerou a etiqueta/código de devolução e eu realizei a postagem nos Correios.
Conforme o histórico de rastreamento oficial dos Correios (Código: anexado nos documentos ), o objeto foi devidamente ENTREGUE no endereço de destino no dia 31/08/2026 17:30
No entanto, a loja GZ Store deixou de me responder via WhatsApp/atendimento, retendo indevidamente o valor pago. Como o pagamento foi intermediado pela plataforma de vocês, solicito a intervenção da Stone / Pagar.me para a realização do estorno/reembolso imediato do valor de R$451,79 para a minha conta.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 09:41
Olá Jean!
Lamentamos pelo transtorno e pela demora no retorno referente à sua solicitação de reembolso.
Após a devolução do produto, foi necessário aguardar a confirmação de recebimento e conferência da encomenda pela equipe responsável em nosso centro de distribuição. Devido à alta demanda operacional, esse processo levou um pouco mais de tempo do que o habitual. Assim que o recebimento e a conferência da devolução foram devidamente confirmados, o estorno do valor foi realizado.
Pedimos desculpas pela demora na atualização do atendimento e por qualquer preocupação causada durante esse período. A situação encontra-se regularizada e o reembolso devidamente processado.
Atenciosamente,
Equipe Gz Store TNs
Consideração final do consumidor
24/09/2026 às 09:04
Tive que fazer muitas tentativas de contato para obter meus direitos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2