Atraso na entrega de tênis Adidas Evo comprado no site da GZS
Respondida
Campo Grande - MS
15/07/2025 às 15:30
ID: 222149805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis Adidas Evo, tamanho 36, na cor verde limão, no site da GZS com envio internacional, no mês de maio de 2025. A postagem foi feita no dia 27/05/2025, e o código de rastreio fornecido é *****.
Segundo os Correios, o objeto foi recebido em Curitiba/PR no dia 17/06/2025, mas até o momento não houve mais nenhuma atualização de entrega. Já se passaram quase 30 dias desde essa movimentação, e não recebi o produto nem qualquer posicionamento da loja.
Entrei em contato com a GZS, mas ainda não obtive resposta satisfatória. Estou frustrada com a demora e a falta de suporte. Solicito uma verificação urgente sobre o paradeiro do pedido ou, caso não seja possível entregar, que seja feito o reembolso do valor pago.
Agradeço desde já e aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 13:28
Olá Ana Paula,
Esperamos que esteja bem! Lamentamos pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu par de tênis. Infelizmente, devido a uma greve na alfândega brasileira, houve um atraso inesperado.
Ficamos felizes em informar que o estorno foi processado prontamente, e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha.
Sentimos muito por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa preza pela transparência e pelo bom atendimento. O atraso na entrega foi realmente causado por fatores externos, como a greve na alfândega, e não por má-fé de nossa parte.
Atenciosamente
Equipe GZS store