Compra de Tênis Nike: Produto com Logo de Marca Concorrente, Vindo do Exterior e Sem Código de Rastreio

Desde o primeiro contato após a normalização do atendimento, informamos a possibilidade de estorno integral do valor pago mediante a devolução do produto recebido. O estorno já foi devidamente processado e aprovado, restando apenas a devolução do produto para que o procedimento seja concluído em sua totalidade.

Em nenhum momento houve intenção de deixar a situação sem solução. Pelo contrário, assim que retomamos o atendimento, adotamos as medidas necessárias para resolver o caso da forma mais rápida possível.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para finalizar a devolução do produto e encerrar definitivamente esta ocorrência

Informo que o caso segue sob análise das autoridades competentes e que aguardarei as orientações oficiais antes de realizar qualquer procedimento relacionado ao destino do produto. O calçado encontra-se devidamente preservado para fins de perícia técnica e instrução das investigações junto à Polícia Civil do Estado do Paraná (PCPR), procedimento essencial para a comprovação formal da irregularidade do tênis e das práticas relatadas.

Adicionalmente, a empresa Nike já foi formalmente notificada e as provas materiais (como as fotos do tênis da linha 'Nike Ja' contendo etiquetas internas da marca 'Under Armour') já foram encaminhadas ao seu departamento de proteção à marca e propriedade intelectual.

Sendo assim, para resguardar os direitos envolvidos e garantir o estrito cumprimento da legislação brasileira especialmente o Código Penal (Art. ******* e *******), a Lei de [Editado pelo Reclame Aqui] contra as Relações de Consumo (Lei n 8.*******/*******, Art. 7), a Lei de Propriedade Industrial (Lei n 9.*******/*******, Art. *******) e o Código de Defesa do Consumidor (Art. 66) , o produto permanecerá retido como evidência material até a manifestação definitiva dos órgãos oficiais.******* que a devolução imediata foi tentada por mim no dia 21/05/*******, no mesmo instante em que abri a embalagem e constatei a irregularidade. Na ocasião, a empresa alegou que o canal de atendimento do WhatsApp enfrentava problemas técnicos, muito embora as publicações de stories no perfil do Instagram seguissem atualizadas normalmente no mesmo período. Portanto, diante da insistência atual pelas mensagens, aguardo que a empresa demonstre a mesma paciência que me foi exigida.

O ressarcimento dos valores, inclusive, não ocorreu por iniciativa da loja, mas sim por intervenção e análise da própria instituição financeira (Nubank).

Na condição de consumidora, deixo este registro público como um alerta para que outros clientes dediquem extrema atenção às suas compras, guardem todos os comprovantes e preservem os históricos de comunicação. Espero que esta situação sirva de exemplo para que o mercado consumidor não seja induzido ao erro por discursos institucionais baseados apenas em tempo de mercado (+8 anos) ou métricas de redes sociais (23 mil seguidores)