Comprei e não recebi

Question

Comprei uma calça, no dia *****, e o pagamento foi aprovado minutos depois. De acordo com o site, o prazo de entrega são 10 dias úteis após a comprovação do pagamento. É a segunda vez que compro na loja, pois a calça é ótima (uma pena), e a primeira vez houve um atraso grande e me informaram que o pedido tinha sido extraviado e me enviaram de novo, alguns dias depois que reclamei. Agora, já faz mais de 40 dias que fiz o pedido, já enviei inúmeras mensagens e e-mails perguntando sobre o meu pedido e não tive retorno. No dia *****, responderam o WhatsApp e me informaram que tiveram problemas no sistema e por iriam verificar o que estava acontecendo e me responderiam no dia seguinte, e claro, não recebi nenhum retorno. Mandei mais algumas mensagens e e-mails e nada.
É uma pena, pois como disse, os produtos são de ótima qualidade, são caros (paguei *****) e o descaso é muito grande!