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Divinópolis - MG

05/10/2023 às 13:54

ID: 173401653

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Boa tarde! Utilizo o plano Prontomed a mais de 10 anos. E notei que após os atendimentos passarem a ser realizados na Medcim a qualidade caiu.
Sinto uma falta de empatia muito grande, parece um atendimento robotizado com frases pré programadas. Mas acredito que por ser atendimentos médicos poderia sim, manter o profissionalismo e ainda ser ser um atendimento mais humano.
Hoje passei por uma situação muito chata. Tinha um atendimento médico agendado para hoje e ontem já ia ligar para tentar remarcar, porém antes me ligaram para confirmar a consulta e informei que não poderia ir ( não tenho família na cidade e minha filha de 3 anos quebrou o braço/ enfim não tenho com quem deixá-la e não consigo levá-la comigo) e antes mesmo de concluir a explicação já fui cortada, com a atendente me informando que não tem mais vaga esse ano e que agenda do ano que vem ainda não está aberta. Ao informar se teria como conversar com a médica para um possível encaixe visto que estou no meio do tratamento com uso de medicação, também fui informada que também não seria possível. Fui orientada a procurar outro profissional. Mas aí vem a dúvida, como vou trocar de médico no meio do tratamento? Sendo que só tem dois profissionais da área na cidade ( sendo que não me adaptei com o outro profissionais) e se já está difícil sair para a consulta aqui, como vou me deslocar para outra cidade?Isso me chateou demais. Pq apesar de tudo sei que sou eu que não posso comparecer, mas a frieza com a que fui tratada me doeu.
Me sento extremamente ofendida, com despreparo dessas pessoas.
Sem contar os atrasos frequentes dos profissionais.