Péssima experiência de compra! Produto não entregue e reembolso ignorado

Question

COMPREI CADEIRAS NESTA LOJA EM 21 DE JANEIRO DE *******. A entrega, prometida para 07/02, foi sucessivamente adiada: 10/02, 14/02 e 20/02. Hoje é 5 DE MARÇO e ainda não recebi as cadeiras nem uma solução concreta.

A loja demonstrou TOTAL FALTA DE COMPROMETIMENTO E RESPEITO COM O CLIENTE.

Após inúmeras cobranças, fui informada de que o pedido havia sido EXTRAVIADO. Mesmo assim, me pediram mais prazo para reenviar. Como já era 27/02 e eu precisava das cadeiras com urgência, SOLICITEI O CANCELAMENTO E O REEMBOLSO INTEGRAL.

A vendedora Maira ignorou meu pedido e continuou tentando me convencer a aceitar as cadeiras, mesmo depois de eu deixar claro que queria o cancelamento. LIGUEI VÁRIAS VEZES, ATÉ QUE ELA FINALMENTE ME RETORNOU, PROMETENDO QUE O FINANCEIRO FARIA O REEMBOLSO EM 06/03.

Mais uma vez, a loja NÃO CUMPRIU COM A PALAVRA, E ATÉ AGORA NADA FOI RESOLVIDO!

DEIXO ESSE ALERTA PARA QUE OUTROS CONSUMIDORES NÃO PASSEM PELO MESMO TRANSTORNO. NÃO RECOMENDO ESTA LOJA!

Accepted Answer

Olá, Natiely

No começo do ano tivemos uma mudança na liderança na parte de produção, o que ocasionou novas datas de envio em alguns pedidos. Porém em nenhum momento deixamos de dar a devida atenção no caso, com mencionado acima. Pois realizamos atendimentos fora do horário comercial, realmente para resolver a situação e garantir a satisfação do cliente.

Mesmo após o envio a transportadora nos informou que o pedido havia sido extraviado, informamos a cliente que no seu direito decidiu não aguardar mais e pediu o reembolso. Normalmente informamos 5 dias úteis para reembolso como manda o código de defesa do consumidor. Porém como a cliente estava bem chateada, informamos um prazo menor.

Por motivos de excesso do limite de transações no dia, não conseguimos realizar o estorno no dia 06/03.

Realizamos a devolução integral do valor hoje 07/03.

Ficamos realmente tristes que não tenhamos atingido suas expectativas mas esperamos que no futuro possamos fazer novos negócios.

Péssima experiência de compra! Produto não entregue e reembolso ignorado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor