PÓS VENDA É PIADA DE MAU GOSTO
Não resolvido
São Paulo - SP
03/04/2025 às 13:20
ID: 213854857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos móveis de piscina com eles. Informamos que precisaríamos de previsibilidade para a entrega porque essa se daria em local de uso esporádico, que nem sempre teria pessoas para receber. Na hora da compra, fui assegurada que seríamos informados sobre o passo a passo da entrega, com o telefone da empresa que a faria, link de acompanhamento.. PIADA. Para começar, o ******* quase. Depois, quando haveria a entrega, a vendedora disse que haviam coletado quando não haviam, quando finalmente passaram o contato da empresa, foi informada data de entrega - contratamos pessoas para receber - não foi feita a entrega. Insistimos MUITO e só depois de dias entregaram (novamente com pessoas contratadas para receber sem que fosse entregue).. depois de todo esse trabalhão para receber.. surpresa: UM DOS PRODUTOS VEIO ERRADO, diverso do que foi combinado de forma expressa e que foi um dos fatores determinantes para a compra. Aguardamos mais tempo para que fosse corrigido o erro e recebemos notícia de que seria trocado o produto. A vendedora disse que, dessa vez, a entrega seria feita com outra transportadora, para que não houvesse problemas na entrega. Mas, mais uma vez, houve. O produto ia chegar ontem, aguardamos o dia inteiro e NÃO CHEGOU e, mesmo com link, não há previsão de entrega. A vendedora não mais respondeu minha pergunta sobre isso. e seguimos assim, quem sabe um dia receberemos os produtos que compramos de forma integral e correta. Isso que pagamos tudo à vista no pix. NÃO RECOMENDO a loja para ninguém.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 14:09
Olá, Natália Rosalem
Boa tarde!
Gostaríamos de informar que o procedimento de reposição já está em processo de resolução. Recebemos a solicitação de troca em 11/03/******* e realizamos o envio em 25/03/*******, dentro do prazo padrão para reposições. No momento, o item encontra-se em transporte, e já estamos em contato com a transportadora parceira para agilizar a entrega.
Ressaltamos que, em algumas regiões, os prazos de entrega podem ser mais longos devido a fatores logísticos da transportadora, mas estamos acompanhando de perto para garantir a conclusão deste processo o mais rápido possível.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 14:40
Fizemos uma compra com a loja em janeiro e estamos quase em setembro e o problema permanece. Eles, depois de 2 meses, entregaram o produto certo, mas deixaram o errado em nossa casa... onde está até hoje. Solicitei que a retirada fosse avisada com antecedência para disponibilizarmos alguém para estar no local. A loja some e reaparece do nada com a mensagem que irão retirar o produto NAQUELE DIA, nem o horário saberiam informar. O que vai completamente contra o que eu havia solicitado. O problema de entrega da loja é crônico. Reitero a manifestação anterior: NÃO RECOMENDO COMPRAS no local se o seu perfil for de comprar na internet para não ser prático. Não sei nem contabilizar quanto tempo perdi tentando desenrolar a entrega e, agora, a devolução de um produto errado com a vendedora
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 14:47
A entrega e o atendimento pós venda não funcionam, geram desgaste e desencorajam qualquer outra compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
26/08/2025 às 15:17
Olá Natália Rosalem,
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1 e art. 20), nossa empresa assegura a entrega de produtos em perfeitas condições e a substituição imediata em casos de defeito ou erro de envio. Esse direito já foi cumprido com a entrega do item correto, dentro da garantia legal, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos clientes.
Com relação ao produto que permaneceu em sua residência, esclarecemos que a responsabilidade pela retirada é da loja, porém o processo depende de logística de transportadoras terceirizadas. Por isso, nem sempre conseguimos alinhar com exatidão o dia e o horário conforme solicitado, principalmente em regiões de difícil acesso.
Ainda assim, queremos reforçar que não houve descaso com o seu direito de consumidor, já que o produto correto foi entregue em conformidade com o CDC, e a pendência atual refere-se apenas à coleta do item que ficou em sua posse. Nossa equipe segue empenhada em concluir a retirada no menor prazo possível, mantendo contato e atualizando você sobre a programação.
Ressaltamos que respeitamos todos os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e seguimos à disposição para resolver a situação de forma definitiva, com transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
H&H Decor