Descaso total
Em réplica
Araras - SP
08/08/2024 às 16:11
ID: 194809077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz um contrato com a H e L através da Leticia, onde ela sempre foi muito ágil e disposta a resolver todas as minhas dúvidas, porém até efetuar *******% do pagamento. Estou desde 15 de Julho de ******* sem resposta da Letícia ela simplesmente desapareceu, a "Patrícia" que é responsável pelo pós venda vem dando diversas desculpas desde 25 de Julho, uma hora esta aguardando a programação do app, outra hora a Leticia esta afastada por doença e com isso aumentou a demanda do serviço e desde 31 de Julho de *******, não me responde mais!
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Resposta da empresa
23/09/2024 às 18:22
Moisés, vc fez duas reclamações que cabe a mesma resposta, abaixo segue a resposta da mesma reclamação que fes anteriormente:
Moisés, seu pagamento foi feito mais de um mês após a assinatura do contrato, e está especificado no contrato que começa a contar a partir do pagamento. Nós tivemos total compaixão com seu problema pessoal grave que teve na época em pausar o projeto, e, sua reclamação aqui nos mostra que não tivemos o mesmo da sua parte. Desta forma, entre em contato conosco que iremos devolver o seu dinheiro mediante a reclamação no número que sempre estamos on line sim*******. Se preferir solicite um contato direto com nosso advogado.
Réplica da empresa
24/09/2024 às 08:22
Pedimos sinceras desculpas pelos atrasos recentes e entendemos completamente sua frustração em relação ao descumprimento dos prazos estabelecidos. Informamos recentemente passamos por uma reestruturação interna de políticas internas da empresa e equipes operacionais e administrativos, o que impactou temporariamente nossos processos. Em nosso momento atual não temos mais nenhum tipo de problema referente prazos, e agora contamos com jurídico para intermediar determinadas circustâncias cabíceis.
Com mais 4 anos de atuação no mercado e mais de ******* clientes atendidos, reforçamos o nosso compromisso de não deixar nenhum cliente sem resposta ou solução. Para tratar diretamente o seu caso, por favor, entre em contato com o nosso número comercial disponível no site https://******* Estamos à disposição para entender e resolver o problema.
Atenciosamente,
Equipe I9 Tecnologia