iPhone 12 com peças não originais: Solicitação de providências e solução
Não respondida
São Paulo - SP
11/11/2025 às 22:13
ID: 231660449
Prezados(as),
Boa noite.
Venho, por meio deste, comunicar e solicitar providências em relação a um aparelho iPhone 12 adquirido por meio do site www.carrefour.com.br.
Ocorre que, no mês de setembro de 2025, o referido dispositivo passou a apresentar defeitos de funcionamento. Diante dessa situação, tentei, sem êxito, estabelecer contato com o Carrefour a fim de obter uma solução para o problema.
Paralelamente, realizei o agendamento junto à Apple para emissão de laudo técnico, procedimento que já foi devidamente concluído. O laudo, atualmente em minha posse, atestou que a bateria e a tela do aparelho não são originais, sendo esta última identificada como peça paralela.
Após novo contato com o Carrefour, em 11/11/2025, fui orientado(a) a direcionar a demanda à empresa RR Variedades. razão pela qual entendo ser esta a legítima responsável pelas providências cabíveis.
Informo, ainda, que já foi registrado o Boletim de Ocorrência n *****, referente ao caso.
Diante do exposto, solicito orientações quanto aos próximos passos e às medidas necessárias para a resolução do caso, considerando que o produto apresenta indícios de adulteração, tendo sido possivelmente comercializado como produto de vitrine. Ressalto que o aparelho começou a apresentar defeitos dentro do prazo legal de garantia, o que reforça a necessidade de substituição, a restituição do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor
Coloco-me à disposição para encaminhar cópia do laudo técnico emitido pela Apple, bem como demais documentos comprobatórios, sempre que necessário.
Atenciosamente,