Falta de transparência sobre a exigência de 50% de entrada
Não respondida
Sorocaba - SP
21/07/2026 às 13:28
ID: 254460649
Após aguardar cerca de um mês e meio para finalmente deixar meu veículo na oficina para reparo, somente no momento da entrega, em 20/07, fui informada de que seria exigido o pagamento de 50% do valor do sinistro para o início dos serviços.
Em nenhum momento anterior essa condição foi comunicada, apesar de ser uma informação essencial para que eu e o responsável pelo pagamento pudéssemos nos organizar.
Se eu tivesse sido informada previamente, essa situação poderia ter sido resolvida antes da entrega do veículo, evitando que o carro permanecesse parado sem o início do reparo.
O art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre os serviços prestados.
Entendo que uma condição como a exigência de pagamento antecipado de 50% deveria ter sido informada antes da entrega do veículo, e não somente quando ele já estava na oficina.
Minha reclamação é pela falta de transparência e de informação prévia, que está resultando em atraso no reparo e mais transtornos para mim, que já aguardava há mais de um mês e meio para solucionar um problema causado por um acidente.
Além da falta de informação, fui tratada com grosseria pela funcionária Carla durante o atendimento telefônico.