Câmera inteligente com defeito na base e falta de orientação para instalação

Question

Bom dia. Em março de 2025 eu comprei uma câmara inteligente sem fio CM-01 HMaston. Não foi instalada nem aberta.
Mantive-a guardada na embalagem, aguardando a troca de meu aparelho celular para instalá-la.
Isso só foi possível no mês de outubro de 2025.
Ao abrir a embalagem (guardada com cuidado e sem uso) observei que a base estava solta porque o parafuso de fixação não alcança a rosca e não a fixa.
Notei também que a embalagem não contém orientação para a instalação da câmera. Já tentei diversos contatos com a empresa H'Maston, tanto pelos tel. ***** e ***** como pelos e-mail ***** e *****
Segue em anexo as fotos da embalagem intacta e da parte da câmera com defeito.
Solicito orientação para a substituição da câmera (sem uso) ou reparo do defeito e orientação para instalar a câmera.
Solicito me informar seu telefone de contato, os encontrado no site ***** e na internet *****, chamam até a ligação cair, sem atendimento. Solicito me responder neste e-mail ***** e no tel ***** com whatsapp
Atenciosamente,
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