Agendamento Confuso e Descaso no Atendimento para Exame de Mapeamento de Retina
Respondida
São Paulo - SP
21/02/2026 às 07:51
ID: 241266281
AGENDAMENTO DE EXAME DE MAPEAMENTO DE RETINA, MAS SEM AGENDAMENTO DA CONSULTA COM A MEDICA QUE FAZ O EXAME!
A MAIOR CONFUSÃO, FALTA DE PREPARO DOS ATENDENTES.
NO DIA, NAO HAVIA HORARIO PARA PASSAR COM A MEDICA, ENTAO NOS DERAM UM "ENCAIXE" PARA SABADO. QUANDO CHEGAMOS PARA O ENCAIXE, O AGENDAMENTO ESTAVA NO NOME DE OUTRA PACIENTE!!!! OU SEJA, COM A VISTA DILATADA COMO IRIA PERCEBER ESSE ERRO.
TODO PROCESSO SENDO FEITO PARTICULAR E MESMO ASSIM A EQUIPE TODA COM DESCASO!
EXAMES SEM LAUDO, SEM PORTAL PARA RETIRADA DOS MESMOS CASO QUISESSE LEVAR PARA OUTRA CLINICA. UM ABSURDO.
AGORA ESTAMOS AQUI, SABADO 7:49 ESPERANDO ALGUEM ACHAR UM ENCAIXE PARA DOUTORA REALIZAR O MAPEAMENTO QUE ESTAVA MARCADO PARA 1 SEMANA ATRAS.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:29
Prezado Senhor Gabriel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante o processo de agendamento e realização do exame.
Compreendemos o desconforto causado pelas informações divergentes no agendamento.
Seu relato foi registrado e encaminhado à coordenação da unidade e à equipe responsável pelo agendamento, para análise do ocorrido e reforço das orientações quanto à conferência correta dos dados no sistema, organização dos encaixes e comunicação adequada com os pacientes. Situações como essa não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em relação aos exames e laudos, ressaltamos que os resultados ficam disponíveis para retirada conforme o prazo informado pela equipe no momento do atendimento. De toda forma, sua observação sobre a disponibilização das informações e acesso aos resultados também foi encaminhada para avaliação, visando aprimorar a experiência dos pacientes.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois manifestações como a sua são importantes para que possamos identificar falhas e promover melhorias em nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou caso necessite de apoio em relação aos resultados de seus exames.
Atenciosamente
Ouvidoria Grupo HOlhos