Agendamento de Exame Cancelado e Atendimento Precário no H Olhos

Prezada Senhora Claudia.

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos no atendimento da sua mãe.

Pedimos desculpas pela falha no agendamento, pelas informações incorretas relacionadas aos exames solicitados e pelo tempo de espera enfrentado, especialmente considerando a idade da paciente e a necessidade de um atendimento mais ágil e acolhedor.

Compreendemos plenamente o desconforto causado pela situação relatada e reforçamos que esse tipo de experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e acompanhantes.

Informamos que o caso foi encaminhado às áreas responsáveis e que já estamos realizando ajustes e alterações no fluxo de agendamento e conferência das solicitações médicas, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Também levaremos em consideração os apontamentos relacionados ao ambiente de espera e à acomodação dos pacientes durante o atendimento.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo H Olhos.