Atendimento precário e desrespeitoso na unidade Santo Amaro para paciente com deficiência visual
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
07/04/2026 às 12:31
ID: 245375389
Eu tinha um exame agendado e mandaram eu chegar ás 14:15.Como moro muito longe da unidada saí muito cedo de casa e cheguei no HOLHOS unidade Santo Amaro ás 11:30.Chegando la havia o atendente que fica entregando a senha e ele estava de cabeca baixa mexendo no celular, por isso entrei direto, chegando na segunda recepção perguntei e me orientaram a voltar na primeira recepção.O rapaz que entrega a senha perguntou meu nome e olhou na planilha, falou que e medica ia chegar ás 13:00.Eu falei que estava ciente disso mas ele disse junto com uma senhora do guichê que não poderia me entregar a senha, eu perguntei o motivo, pois ja cheguei cedo na unidade paulista outras ocasiões e nunca me barraram.Ele com tom de arrogancia falou que iria me dar a senha só meio dia !Eu me sentei na recepção da entrada muito pequena e com o ar condicionado muito forte, eu sou deficiente tenho cegueira e baixa visão e olho seco.Meio dia ja com uma dor de cabeça muito forte por causa dos dois aparelhos de ar condicinado eu pedi pra ele me liberar ele falou que não iria liberar só uma e pouco! Entao eu falei que nao conhecia esse procedimento e que nao iria sair do hospital até por que sou cego !!!! E que iria relatar na ouvidoria ai neste momento ele foi mais arrogante ainda, disse ou aqui ou la você vai esperar do mesmo jeito!Gritou comigo na frente de todos em momento nenhum eu o destratei.Podem olhar nas cameras!Hoje é dia 07/04/2026 das 11:30 ao meio dia eu barrado na recepcão.Agora pergunto se era procedimento por que ele só me deu a senha quando falei da ouvidoria ?Por que na paulista não existe esse procedimento?Sou deficiente sofro com depressão e ansiedade.É assim que tratam os pacientes em Santo Amaro?
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:18
Prezado Senhor Anderson,
Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno vivenciado e, principalmente, pela forma como o atendimento foi conduzido em nossa unidade.
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha refletido o padrão de acolhimento, respeito e cuidado que prezamos oferecer a todos os nossos pacientes. Situações como essa não condizem com nossos valores, e já estamos atuando internamente para que ocorrências semelhantes não voltem a acontecer.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência, pois seu relato é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços.
Reforçamos que estamos à sua disposição para auxiliá-lono que for necessário e proporcionar uma nova experiência mais adequada e acolhedora.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo H Olhos.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 17:50
Eu telefonei para o SAC por volta das 11:55 e a atendente me disse para eu aguardar um pouco e entrou em contato com a supervisora da unidade Santo Amaro, após uns minutos a mesma me disse que esse procedimento estava errado mas a supervisora mandou eu tentar "conversar" com o colaborador que me barrou.
Péssimo atendimento, saí de lá com muita dor de cabeça, por que o ar condicionado estava muito forte e frio, e hoje estou muito gripado.
Espero nunca mais ter que voltar na unidade Santo Amaro.
E outra, qual foi o plano de ação ?
Qual é o procedimento correto?
O colaborador foi preconceituoso! Até por que todos entraram só ficou eu la!
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 09:40
Estou cansado de mensagens pré elaboradas que simplismente copiam e colam.
Faltou empatia por parte do hospital.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 09:41
Na unidade Santo Amaro foi péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5