H. Olhos - Hospital de Olhos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 08:47

ID: 253848817

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Holhos à minha mãe.
Há mais de 10 dias solicitamos, por meio do WhatsApp da clínica, o agendamento dos exames OCT de mácula e OCT de nervo óptico. Na ocasião, fomos informadas de que, para a realização dos exames, seria necessário um relatório médico justificando a solicitação.
Como o médico solicitante faz parte do próprio corpo clínico da Holhos, o atendente informou que a clínica faria a solicitação diretamente ao profissional, sem que fosse necessária qualquer providência por nossa parte. Também foi informado que o relatório seria emitido em até cinco dias úteis e encaminhado para o e-mail da paciente.
O prazo prometido foi amplamente ultrapassado e, até o momento, o relatório não foi enviado. Pior ainda: sempre que entramos em contato, recebemos apenas a resposta de que devemos "aguardar", sem qualquer explicação, prazo ou previsão para a resolução do problema.
A situação demonstra total falta de respeito com o paciente. Trata-se de uma senhora de 82 anos, que depende da realização desses exames para dar continuidade ao acompanhamento médico. A demora injustificada na emissão de um documento que a própria clínica assumiu a responsabilidade de providenciar está atrasando a realização dos exames e, consequentemente, pode comprometer o diagnóstico e o tratamento.
Na tentativa de solucionar a questão administrativamente, ontem registrei uma reclamação junto à Auditoria da Holhos. No entanto, mesmo após essa manifestação, nenhuma providência foi adotada e continuamos sem qualquer retorno efetivo.
É inadmissível que um procedimento administrativo tão simples permaneça sem solução por mais de 10 dias, enquanto a paciente fica impossibilitada de prosseguir com seu tratamento.
Solicito a imediata emissão e o envio do relatório médico, e espero que esta reclamação seja tratada com a urgência e a seriedade que o caso exige.