Demora na entrega do laudo
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 11:02
ID: 248400495
Realizei exames no Hospital Holhos e o hospital não disponibiliza automaticamente os laudos médicos junto aos exames, obrigando o paciente a solicitar posteriormente e aguardar até 5 dias úteis pela liberação.
Preciso do laudo com urgência para solicitar autorização/reembolso junto ao convênio e estou sendo prejudicado pela demora. O laudo faz parte do exame e é direito do paciente ter acesso à própria documentação médica de forma clara e ágil.
Considero essa prática desrespeitosa e uma falha na prestação do serviço, principalmente por impactar diretamente a continuidade do atendimento em saúde.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:49
Prezado Senhor George,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos e a insatisfação relatados em relação ao acesso aos laudos dos exames realizados.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e compreendemos sua preocupação quanto à necessidade do documento para continuidade do atendimento e solicitações junto ao convênio.
Informamos que o protocolo com as orientações de acesso e retirada do laudo foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado, para que possa consultar a documentação o mais breve possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado aos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo H Olhos