**ERRO EM RECEITA** SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/07/2026 às 09:13
ID: 253954999
Estive em consulta na H.Olhos para uma receita de um óculos para descanso, já que eu trabalho com computador e celular, fiz o óculos conforme o grau que me foi receitado e quando fui retirar o óculos na ótica fiquei até com tontura ao experimentar o óculos (não enxergo absolutamente nada) a ótica informou que foi feito conforme receita.
Compareci em *outra ótica* para eles ver se o grau estava de acordo com a receita e a ótica informou que estava correto como foi receitado, estive na *ótica do subsolo da H.Olhos e também perguntei ; informaram também que estava de acordo com a receita.
Marquei nova consulta na triagem informei a funcionária o que tinha acontecido, ela pediu para ver o óculos e falou: "Nossa para um óculos de descanso este está muito forte". ela ainda falou converse com a Dra.
Em consulta a mesma Dra. ficou irritada, falando que eu teria que pedir outro tipo de óculos e eu teria que ter informado.
Eu como paciente nunca vi isso .. pois a médica é ela e não eu, inclusive na minha 1 receita o grau está 1,25 para ambos os olhos sem especificar o problema ou tipo de lente.
Ela emitiu nova receita com grau 0,25 para ambos os olhos e dessa vez colocou miopia e o tipo de lente que anteriormente não havia colocado nada.
Perguntei a ela vou ficar no prejuízo? não foi eu que errei, o que a H.Olhos pode fazer por mim para me reembolsar? Ela não quis nem ouvir, disse "tem que fazer outro óculos".
Saí do consultório e procurei a mesma atendente da triagem e pedi para falar com alguém do ADM ou Supervisora da unidade, ela chamou outro atendente que ficou enrolando querendo justificar o injustificável. Em seguida chamou a Supervisora, expliquei o que aconteceu e ela pediu as duas receitas + o comprovante de pagamento da ótica; ainda respondeu "a senhora não precisa dizer nada as receitas já apontam o erro". Informou que iria pedir a resolução com urgência; me ofereceu se eu gostaria de passar com outro médico ou o reembolso? Eu disse que não confiava e iria passar com outro fora deles; então disse que iria solicitar o reembolso.
Fiquei ligando para cobrar uma posição do dia 17/06 até 07/07 - após diversos contatos explicando para cada atende o que ocorreu, e a "Supervisão" informando que estava em reunião, segundo as atendentes. Depois descobri pela própria atendente a pessoa que pegou minhas cópias no início nem Supervisora era ..
Na verdade ela me recebeu e pegou as cópias para me tirar de lá e ninguém ouvir, já que a recepção estava cheia de pacientes.
Tentei contato com a Ouvidoria e aguardei mais uma semana, em resposta ele informam que está correto e não há valores a serem devolvidos. Eu já usava óculos e nunca aconteceu isso em lugar nenhum, só usei o serviços deles porque atende meu convênio.
Ontem estive em consulta com outro oftalmo particular e levei as receitas, eles disse que é um absurdo não especificar e a irregularidade da receita.
Essa H.Olhos é um descaso, o erro é do prestador de serviço deles e o mínimo seria atenção e reembolso, afinal tenho tudo documentado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 07:53
Prezada Senhora Marisa,
Em atenção à sua manifestação, informamos que após análise de nossa equipe médica.
Conforme verificado, em 21/10/2025, a Dra. prescreveu lentes destinadas exclusivamente para visão de perto, com grau esférico de +1,25 em ambos os olhos, em razão da presbiopia.
Posteriormente, diante do desconforto relatado pela senhora e da necessidade de adaptação para lentes multifocais, foi realizado um novo exame de refração em 17/06/2026. Nessa ocasião, a Dra. prescreveu lentes com grau esférico de -0,25 em ambos os olhos para visão de longe (miopia) e adição de +1,75 para visão de perto (presbiopia).
Cabe esclarecer que, nas lentes multifocais, a correção para visão de perto é obtida pela soma do grau destinado à visão de longe com a adição para perto. Dessa forma, ao comparar as duas prescrições, verifica-se que a diferença efetiva na correção para visão próxima é de apenas +0,25 dioptrias.
Ressaltamos, ainda, que o exame de refração possui caráter subjetivo e está sujeito a pequenas variações entre diferentes avaliações, especialmente considerando o intervalo de aproximadamente oito meses entre os exames.
Assim, as diferenças observadas entre as duas prescrições decorrem, principalmente, da distinta finalidade de cada receita: a primeira foi destinada exclusivamente à correção da visão de perto, enquanto a segunda foi elaborada para lentes multifocais, contemplando simultaneamente a correção para visão de longe e de perto.
Após análise técnica do caso, não foram identificadas falhas na conduta médica ou erro na prescrição realizada. As diferenças observadas entre as receitas são compatíveis com a evolução clínica, a finalidade específica de cada prescrição e as características inerentes ao exame de refração.
Dessa forma, não foram constatados indícios que justifiquem a devolução dos valores , uma vez que o serviço foi prestado de acordo com os critérios técnicos e assistenciais aplicáveis ao caso.
Esperamos que os esclarecimentos prestados contribuam para melhor compreensão das prescrições realizadas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Ouvidoria Grupo H Olhos.