Erro no agendamento de consultas via WhatsApp e recusa de correção pela supervisora.
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:00
ID: 254479235
Olá!
Fiz o agendamento pelo WhatsApp da unidade Laser Ocular de Santo André. Minha consulta era com o médico de Plástica Ocular e a consulta da minha filha era para validação de grau. O atendente Davi agendou as duas consultas no mesmo dia e com o mesmo médico.
Na ocasião, questionei se minha filha realmente seria atendida pelo mesmo médico de Plástica Ocular para a validação do grau, e ele confirmou que sim.
Hoje entrei em contato por telefone e fui informada de que o agendamento foi realizado de forma incorreta. A atendente tentou um encaixe para minha filha, porém a solicitação foi negada pela supervisora Débora.
Infelizmente, não houve a devida preocupação em solucionar um erro que não foi cometido por mim, mas pela própria equipe de atendimento da unidade.
Dessa forma, solicito que a Laser Ocular de Santo André providencie o ajuste do agendamento para que as duas consultas sejam realizadas no mesmo dia, conforme a programação inicial, evitando novos transtornos e deslocamentos desnecessários.
Aguardo um retorno com a confirmação do ajuste o quanto antes.
Obrigada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:28
Prezada Sra Raquel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados.
Após tomarmos conhecimento de sua manifestação, realizamos a apuração dos fatos e identificamos que houve um equívoco no momento do agendamento realizado por nossa Central de Atendimento. Pedimos desculpas pelas informações divergentes fornecidas, bem como pelos inconvenientes decorrentes dessa falha.
O ocorrido foi compartilhado com a liderança responsável pela Central de Atendimento para que sejam adotadas as medidas de orientação e aprimoramento necessárias, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de atuar na resolução de sua demanda. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento e da Ouvidoria para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo H.Olhos
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 19:09
Prezados,
Agradeço o retorno e o reconhecimento de que houve falha no atendimento da Central.
No entanto, minha demanda ainda não foi resolvida. Permaneço aguardando o agendamento das duas consultas no mesmo dia e período, cada uma com o seu respectivo especialista.
No meu caso, a consulta pode ser com qualquer médico especialista em plástica ocular. Já a consulta da minha filha deve ser com um oftalmologista para avaliação de grau.
Reforço que o mais importante é que ambas as consultas sejam agendadas no mesmo dia e período, para viabilizar nosso deslocamento e organização.
Fico no aguardo da confirmação do agendamento.
Atenciosamente,
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