Exame não disponivel ainda após quase um mês de feito

Question

Estou tentando obter resultado de um exame de mapeamento de retina realizado em ***** no H Olhos da unidade Paraiso. Foram cinco exames realizados nesta data, quatro já estão disponíveis no site, restando apenas este pendente, a quase um mês.

Apesar de inúmeros contatos pelo telefone ***** e do registro junto a esta Ouvidoria (Protocolo n *****), ainda não obtive o documento. Em todas as ligações, sou informado de que o caso será levado à supervisão, mas não recebo nenhum retorno efetivo.

Esta demora é inadmissível e demonstra falta de compromisso com o paciente, uma vez que dependo deste laudo para apresentar ao meu médico oftalmologista. Diante do descaso, solicito uma ajuda deste canal para intervir junto ao H olhos e obtermos os resultados necessários, lembrando que eles cobram do meu convenio todos esses exames e não honraram o que receberam.

Accepted Answer

Prezado Senhor Adilson,

Pedimos sinceras desculpas pela demora na disponibilização de um dos exames e pelos transtornos ocasionados.

Conforme sinalizado anteriormente via e-mail, informamos que o respectivo laudo já se encontra disponível para acesso.

Compreendemos os impactos causados pela espera e lamentamos o desconforto gerado. Seu relato é muito importante para que possamos revisar e aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e liberação de exames.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo H Olhos

Exame não disponivel ainda após quase um mês de feito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor