H. Olhos - Hospital de Olhos

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

28/01/2026 às 13:31

ID: 239088389

Sua Reclamação
24/01/2026 às 16:46
Quero fazer uma reclamação a respeito do H Olhos de São Bernardo do Campo.


Quando foi feito um agendamento para o dia 24 de janeiro, para meu filho menor de idade.

Onde foi agendado conforme SMS que recebi.


Segue abaixo:


"Confirmação de Consultas e Exames*

Olá xxxx


Lembramos que você possui o(s) seguinte(s) agendamento(s)


*Topografia (monocular) (às 12:00), Biometria Ultra Sonica - Monocular (às 12:15) e Retinografia Colorida - Monocular (às 13:15)*


Necessário chegar às *11:30* do dia 24/01/2026, para abertura da ficha de atendimento, na unidade H.Olhos ABC (Av. Lucas Nogueira Garcez, 169, Centro - São Bernardo do Campo/SP).


Podemos confirmar sua presença? Basta clicar na opção desejada:"


infelizmente no momento que eu fui confirmar os exames sem querer eu cliquei na opção cancelamento.


Imediatamente foi feito uma ligação para o número ***** e falei para a atendente o que havia acontecido e solicitei que ela confirmasse a presença do meu filho no exame. Ela me garantiu que estava confirmando, eu ainda perguntei mais umas duas vezes se estava tudo certo?

A atendente parecia estar com pressa para desligar o telefone, não dando muita atenção para a situação.

Bom, eu acreditei que ela tinha mesmo confirmado o exame, afinal trata-se de atendimento a saúde, imagino que os funcionários levem a sério o seu serviço.


Engano meu !!!!!


Ao chegar no hospital já iniciaram os problemas no atendimento da recepção, que viram que o exame não estava confirmado e mesmo assim não resolveram e mandaram agente subir para o sétimo andar.


No andar o atendente tentou resolver pedindo que alguém arrumasse o sistema, pois ele não conseguia dar entrada no atendimento do meu filho.

Lembrando que estamos falando do atendimento de um menor de idade.


O atendente não conseguiu resolver e teve que pedir encaixe para que filho pudesse realizar os exames que marquei e confirmei a presença.

O médico que faz a biometria e a topografia realizou o exame. Porém ressalto a falta de paciência dele para atender uma criança.


Já o médico que faz a retinografia se negou atender meu filho, alegando que precisava ir embora, sendo necessário reagendar o exame, lembrando que estamos tratando do exame de uma criança.


Que passou mal de medo do exame, teve queda de pressão durante o exame que foi realizado. E ainda terá que voltar para fazer o outro exame que o médico se negou a fazer.

Lembrando que eu liguei, para confirmar o exame.


Claramente um erro grave do hospital que errou e não fez nada para resolver causando danos na saúde mental do meu filho, já que ele terá que voltar um outro dia para fazer o exame. Ele ficou muito abalado psicologicamente com está situação.

Ressalto a sequência de erros que iniciou no atendimento de telefone onde a atendente confirmou que havia resolvido e confirmado a presença, da recepção que nada fez para resolver, e ressalto a falta de empatia com os pacientes. Erro do médico que se negou a fazer o exame, mesmo sabendo que era uma criança que estava ali.

Vários pontos que são passíveis de um processo judicial contra este hospital.

E no final ainda me deram a cópia do pedido de exame o que me força a voltar lá pois em nenhum outro local vou conseguir fazer o exame que o médico se negou a fazer com a cópia do pedido médico.


Registro aqui minha indignação, com toda está situação que passamos neste hospital.


Ressalto também que quero meu pedido médico original de volta para que eu possa levar meu filho para fazer a retinografia em outro local, me recuso a levar ele novamente lá .


Espero que o hospital tenha a decência de me devolver o pedido ou fazer outro para que eu não tenha que resolver isso também.


Pra todos os erros que eles comerem eu que estou tendo que resolver, em nada se colocaram a disposição solucionar estar falhas.


Fico no aguardo do retorno e do meu pedido médico original de volta, pois preciso fazer o exame do meu filho que o médico se negou a fazer, e farei em outro local.

Reintero que quero a devolução do meu pedido médico original.


Estou no aguardo da resposta do hospital que espero que seja decente e que me devolvam o pedido médico original do meu filho pois preciso fazer os exames dele.