Falha na realização de ultrassonografia biomicroscopica e jao reagendamento
Respondida
Mauá - SP
28/05/2026 às 10:28
ID: 249921051
Meu pai tinha exame de ultrassonografia biomicroscopica agendado na unidade Paulista, foi reagendamento algumas vezes e ontem dia 27/05/2026, ele chegou na unidade por volta das 13:45h com exame agendado para as 14:40h, fez a ficha e aguardou ate as 15:15, onde a acompanhante dele foi buscar informações do porque do atraso, voltando com a informação de que nao realizariam o exame devido a máquina estar quebrada! Minha indignação ja era grande devido ao descaso dos colaboradores da unidade na informação que deveria ser realizado de forma antecipada e nao foi feita a partir de vocês e sim quando nós fomos atras fa informação.
Agora pra minha grande surpresa querem reagendar o exame para o final do mes de junho!!! O meu pai esta com problema grave na visão e precisa do exame e como o erro foi de voces, voces precisam encaixar esse exame o quanto antes! Ele tem retorno com o especialista no dia 03/06 e precisa dos resultados para agendar cirurgia! E ninguém faz nada, so sabem lamentar e nao resolvem!!!!!! Quero um agendamento o quanto antes, nao vamos esperar para o final de junho!!!!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:42
Prezada Senhora Juliana,
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Esclarecemos que, no dia 27/05/2026, foi identificado um problema técnico no aparelho de Ultrassonografia Biomicroscó[Editado pelo Reclame Aqui] (UBM) no momento em que os atendimentos estavam sendo realizados. Em razão da falha ter sido constatada apenas durante a operação do equipamento, não foi possível realizar um contato prévio para informar sobre o cancelamento do exame, uma vez que seu pai já se encontrava na unidade para atendimento.
Reconhecemos os impactos causados pela impossibilidade de realização do procedimento na data programada e lamentamos pela experiência vivenciada. Assim que identificada a indisponibilidade do equipamento, iniciamos as tratativas necessárias para viabilizar um novo agendamento com a maior brevidade possível.
A Dra. abriu um espaço em sua agenda para atendimentos aos pacientes da semana passada, agendamento de seu pai conforme comunicação via e-mail e whatsapp é hoje 03/06 as 16h.
Mais uma vez lamentamos pelo transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo H Olhos.