Inconsistência em avaliação médica oftalmológica e dificuldade de reagendamento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/04/2026 às 15:06
ID: 247077001
Prezados, boa tarde.
No sábado, dia 25/04, estive na unidade H-Olhos de São Bernardo com minha filha, onde fomos atendidas pela médica Nathalia. Durante a consulta, após realizar as perguntas iniciais, a profissional informou, em um primeiro momento, que minha filha sequer precisava utilizar óculos. Em seguida, de forma contraditória, afirmou que o grau havia aumentado em 0,25.
Diante dessa inconsistência, fiquei extremamente insegura quanto à avaliação realizada, o que compromete totalmente a credibilidade do atendimento prestado.
Hoje entrei em contato para agendar uma nova avaliação e fui informada de que a próxima disponibilidade é apenas para o dia 26/05, o que considero inaceitável diante da situação.
Ressalto que buscamos atendimento médico por necessidade, e esperamos um serviço sério, claro e confiável não uma experiência confusa e inconclusiva.
Dessa forma, solicito com urgência um novo agendamento para reavaliação com outro profissional qualificado, em prazo muito mais breve, bem como um posicionamento da H-Olhos sobre o ocorrido.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:56
Prezada Sra. Ariene,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e pela demora em nosso retorno.
Lamentamos não termos atendido suas expectativas no tempo adequado. Reforçamos que sua manifestação é muito importante para nós e estamos empenhados em aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à sua disposição para o que for necessário e para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo H Olhos.