Indignação com atraso e descaso médico no H.olhos
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2026 às 00:12
ID: 252531879
Bom venho deixar minha indignação, no dia 27/06 teria duas consulta agendada com a Dra Ana Verena eu e meu esposo, uma às 08 ea outra às 08:15, pois bem chegando no horário que eles solicitam que chegue para abertura de ficha as 07:30, aí começou tudo dar errado, na abertura da ficha me falaram que a consulta com o DrRicardo Freire Gurgel
CRM 103.721, perguntei para a escriturária pq tinham trocado se marquei com a Dra Ana ela ficou de ver porém a resposta não veio, estávamos em um andar e nós mandaram para outro onde aguardamos por 1:30, fui na recepção perguntar pq todos estavam sendo atendido menos nós a resposta foi, o médico ligou e falou que está a caminho isso com 40 minutos de atraso, quando deu 1:30 voltei na recepção onde fui informada que o médico estava a caminho, chamei a supervisão da escrituração que me passou a mesma informação que o médico estava a caminho, ou seja se vc atrasa 15 minutos perde a consulta, o médico com 1:30 ainda está a caminho, cadê a responsabilidade e compromisso desse médico com o paciente, nem encaixe tentaram fazer pra resolver o problema, tinha meus compromissos marcados e se eu não tivesse ido lá pedir informação quem sabe quando tempo ainda teria que ficar aguando ele chegar, o mais triste é saber que mesmo o médico estava muito atrasado a única solução foi, quer remarcar a consulta, eu só tinha esse dia disponível e o médico é prioridade não o paciente, então deixo minha indignação com o H.olhos.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:34
Prezada Senhora Leila,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente todos os transtornos vivenciados durante sua passagem por nossa unidade.
Compreendemos a frustração gerada pela alteração do profissional que realizaria o atendimento, pelo tempo de espera e pela ausência de uma solução imediata diante do atraso médico. Reconhecemos que situações como essa causam impactos na rotina dos pacientes e estão em desacordo com a experiência que buscamos proporcionar.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes ocasionados.
Conforme já encaminhado à senhora por meio de nosso canal de WhatsApp, permanecemos à inteira disposição para realizar o agendamento de uma nova consulta, buscando oferecer a melhor alternativa para seu atendimento e o de seu esposo.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo H Olhos.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:01
Deixo apenas uma observação, que para outras pessoas não terem o mesmo problema sejam sinceros, chamem a avise que o médico não tem hora para chegar se realmente gostaria de esperar, e se caso ouvir necessidade de troca de médico pergunte se a pessoa tem interesse em fazer a troca não deixem para avisar encima da hora, e se caso precise de uma solução prepare a supervisão para essa solução não apenas um tanto faz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5