H. Olhos - Hospital de Olhos

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São José do Rio Preto - SP

20/07/2026 às 15:22

ID: 254367813

Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido no Hospital de Olhos Paulista, em razão da forma como fui tratado em uma consulta previamente agendada.

No dia 16/07/2026, entrei em contato com a central de atendimento do Hospital de Olhos Paulista para agendar uma consulta oftalmológica. Durante a conversa com a atendente Edilaine, deixei absolutamente claro que meu objetivo era realizar uma avaliação do meu grau e verificar minha elegibilidade para uma cirurgia refrativa.

Em nenhum momento omiti informações ou induzi a atendente a erro. Pelo contrário, respondi a todas as perguntas realizadas, informei o convênio, a unidade desejada e expliquei exatamente o motivo da consulta. Após a confirmação dos meus dados, foi oferecido um horário para o dia 20/07/2026, às 13h00, na unidade da Rua Abílio Soares. Recebi, inclusive, orientações para comparecer com antecedência e suspender o uso de lentes de contato por cinco dias antes dos exames, demonstrando que o agendamento havia sido efetivamente confirmado.

Confiando na organização e na credibilidade da instituição, reorganizei minha rotina profissional, saí do trabalho e me desloquei até o hospital no dia e horário marcados.

Ao chegar, realizei todo o procedimento de recepção normalmente: apresentei minha carteirinha do convênio, tive minha guia preenchida e aguardei aproximadamente vinte minutos para ser chamado.

Foi então que percebi uma movimentação incomum entre o médico que realizaria meu atendimento, Dr Edivaldo Fiqueiro, e a recepcionista da unidade. Ouvi questionamentos sobre quem havia realizado meu agendamento e por qual motivo eu estava ali. A recepcionista entrou em contato com a atendente Edilaine para entender a situação.

Após essa conversa, fui surpreendido com a informação de que o Dr. Edivaldo Figueiro não realizaria meu atendimento porque meu horário havia sido marcado como um "encaixe" e ele simplesmente não aceitaria esse encaixe. Lembrando que minha consulta foi previamente marcada no dia 16/07.

Gostaria de destacar um ponto muito importante: eu não solicitei um encaixe. Quem definiu a forma do agendamento foi exclusivamente a central de atendimento do próprio hospital. Como paciente, não tenho acesso ao sistema interno da instituição e tampouco tenho responsabilidade sobre a forma como os horários são cadastrados.

É inadmissível que um paciente cumpra todas as orientações fornecidas pelo hospital, compareça no dia, horário e local determinados e, já dentro da unidade, após passar pela recepção e aguardar atendimento, seja informado de que o médico se recusa a atendê-lo por uma falha administrativa interna.

Independentemente de eventual equívoco da atendente Edilaine ou de qualquer desencontro entre a equipe administrativa e o corpo clínico, o paciente não pode ser penalizado por problemas internos da instituição. A responsabilidade pela organização da agenda é integralmente do Hospital de Olhos Paulista.

Além da perda do meu tempo, houve prejuízo profissional, uma vez que precisei me ausentar do trabalho para comparecer à consulta, bem como desgaste emocional ao vivenciar uma situação extremamente constrangedora dentro da própria unidade.

O que mais causa indignação é que a recusa aconteceu somente após minha chegada ao consultório, quando seria perfeitamente possível que qualquer inconsistência tivesse sido identificada antes do meu deslocamento.

Diante dos fatos, solicito:

Uma apuração interna para identificar a origem da falha no agendamento;
Esclarecimentos formais sobre o motivo pelo qual um paciente regularmente agendado teve seu atendimento recusado;
As providências que serão adotadas para impedir que outros pacientes passem pela mesma situação;
Um posicionamento oficial da instituição sobre a conduta adotada no meu caso.

Faço questão de registrar que minha intenção não é atribuir culpa individual à atendente Edilaine ou ao Dr. Edvaldo, mas sim demonstrar que houve uma grave falha na prestação do serviço, incompatível com o padrão de qualidade esperado de uma instituição de referência na área da saúde.

Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que medidas efetivas sejam adotadas para reparar os transtornos causados e evitar a repetição de situações semelhantes.

Atenciosamente,

Leonardo Henrique Simei