Péssimo atendimento e falta de organização no agendamento de exames no HOlhos - CEOSP
Respondida
Vargem Grande Paulista - SP
07/03/2026 às 10:31
ID: 242587593
Péssimo atendimento para realização de exames no HOlhos, unidade CEOSP. Cheguei na unidade as 8:30h do dia 07/03/2026, com exames agendados para as 9:10h para meu esposo. Fiquei mais de 1:30h, para chamarem e dizerem que o exame seria marcado para segunda dia 09/03. Reclamei por estar a mais de 1:30h aguardando, sem realizar nenhum exame. O pessoal do atendimento todo perdido, tinham marcado que os exames ja tinham sido feitos, e que faltava somente 1, e iam marcar para o próximo dia útil. Um absurdo!!! Perdem a sua ficha, dão baixas em exames que nem foram feitos. Deixam o paciente esperando. Depois de muito reclamar, dizem que estao atrasados, que nem sabem o que aconteceu, perderam a ficha. Um descaso com o paciente. Os atendentes de cara fechada, como se o paciente estivesse errado. Absurdo, e muito descaso!!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 07:42
Prezada Senhora Vaquiria,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante o atendimento de seu esposo em nossa unidade.
Entendemos o quanto a situação relatada foi desgastante, principalmente diante do tempo de espera superior ao previsto e das informações divergentes quanto à realização dos exames. Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e acompanhantes.
Após receber sua manifestação, encaminhamos o relato para a coordenação responsável pela unidade para análise e verificação do fluxo de atendimento no dia mencionado.
Reforçaremos junto à equipe a importância da organização do fluxo de atendimento, da conferência correta dos registros no sistema e, principalmente, de uma comunicação clara e acolhedora com os pacientes e familiares.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois manifestações como a sua são fundamentais para que possamos identificar falhas e promover melhorias em nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Ouvidoria Grupo HOlhos