Recepção ignora o direito da pessoa autista a fila preferencial
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 18:49
ID: 246801803
Fui atendida no Hospital do Olho em consulta no pronto socorro e tive uma experiência extremamente desagradável e desrespeitosa no setor de recepção. Ressalto que o atendimento médico foi excelente, porém a organização e o acolhimento na recepção deixaram a desejar.
Sou uma pessoa autista e, por esse motivo, tenho direito ao atendimento preferencial. Retirei uma senha preferencial e estava devidamente identificada com o cordão indicativo. Ainda assim, fui direcionada para a fila comum, tendo meu direito à prioridade ignorado pela instituição.
Ao questionar a recepcionista sobre a demora e a situação, fui tratada com descaso. A profissional respondeu com um ai meu Deus em tom de surpresa e disse que eu seria a próxima, sem qualquer acolhimento ou tentativa real de resolver o problema de forma adequada. Mesmo após essa fala, duas pessoas foram chamadas antes de mim.
Infelizmente, essa não foi a primeira vez que minha senha preferencial foi ignorada pela recepção. A situação já ocorreu outras vezes, totalizando três episódios, o que evidencia um problema recorrente no atendimento.
A recorrência demonstra falta de preparo da equipe para lidar com pessoas que têm direito à prioridade, além de um atendimento pouco empático e desrespeitoso. É urgente que a instituição invista em treinamento adequado para sua equipe, garantindo o cumprimento dos direitos legais e um atendimento mais humanizado.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:03
Prezada Sra. Gabriela,
Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente a situação vivenciada em nosso pronto atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, especialmente pela falha no respeito ao seu direito de atendimento preferencial e pela forma como a situação foi conduzida pela equipe de recepção. Entendemos a gravidade do seu relato e o impacto causado, sobretudo considerando suas necessidades específicas.
Reforçamos que essa conduta não está alinhada com os valores de acolhimento, respeito e humanização que prezamos em nossos atendimentos. Sua manifestação foi devidamente registrada e será tratada com prioridade junto às áreas responsáveis, para reforço de orientações e aprimoramento contínuo da equipe, evitando a recorrência de situações como essa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de melhoria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo H Olhos.