Retenção Indevida de Nota Fiscal e Descaso no Atendimento - HOlhos

Question

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela HOlhos. Minha mãe realizou uma consulta médica no dia 09/02/2026 e, desde então, enfrentamos uma batalha burocrática para obter um documento que é de direito do consumidor: a Nota Fiscal.

No dia 18/02/2026, realizei a primeira solicitação da NF via telefone e e-mail, visando o reembolso junto ao plano de saúde. Na ocasião, foi prometido o envio em até 5 dias úteis. Hoje é dia 04/03/2026, o prazo expirou há muito tempo e o documento ainda não foi entregue.

O que torna a situação inaceitável:

Falta de compromisso: Já realizei inúmeras ligações e enviei diversos e-mails.

Informações [Editado pelo Reclame Aqui]: Em todos os contatos recentes, a promessa é de que o envio será feito "em breve", mas o e-mail nunca chega.

Prejuízo financeiro: A demora na entrega da nota fiscal atrasa o processo de reembolso, gerando transtornos financeiros.

Exijo que a Nota Fiscal seja emitida e enviada imediatamente. É lamentável que uma instituição de saúde trate seus pacientes com tamanha falta de profissionalismo no pós-atendimento.

Aguardo uma solução urgente.

Accepted Answer

Prezado Senhor Marcos,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente a experiência relatada, especialmente diante das tentativas anteriores de contato e da expectativa gerada quanto ao prazo informado.

Informamos que a Nota Fiscal referente ao atendimento realizado em 09/02/2026 foi devidamente emitida e encaminhada ao seu e-mail na presente data. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não a localize em sua caixa de entrada.

Ressaltamos que não houve qualquer intenção de causar transtornos ou atrasar o seu processo de reembolso. De todo modo, reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido conforme esperado, e pedimos desculpas pelo impacto ocasionado.

Sua manifestação foi registrada em nossa Ouvidoria e foi direcionada à área responsável para apuração e revisão do fluxo de envio de documentos, a fim de evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Caso não identifique o recebimento da Nota Fiscal ou necessite de qualquer outro apoio, permanecemos à disposição para atendimento prioritário.

Atenciosamente
Ouvidoria Grupo HOlhos

Retenção Indevida de Nota Fiscal e Descaso no Atendimento - HOlhos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor