Fui tentar ser uma boa cliente e me ferrei de novo. Enganada novamente pea loja

Question

Em início de fevereiro, realizei a compra de um móvel (sofá) nesta loja. Após três meses de espera, e após diversas tentativas frustradas de contato e adiamentos por parte da empresa, fui informada de que seria realizada a devolução do valor pago.

Porém, no momento da entrega do documento referente à devolução, o vendedor me informou que havia, no estoque da loja, um sofá igual ao que eu havia pedido, com a única diferença de cor, sendo um pouco mais acinzentado. Me foi oferecida a opção de verificar o sofá pessoalmente e, caso eu gostasse, seria realizada a troca.

Aceitei a proposta sob essa condição: que só ficaria com o sofá se gostasse dele. Foi-me dito que o produto seria entregue em minha casa para avaliação.

No entanto, ao receber o sofá, constatei graves problemas de qualidade e acabamento. A peça entregue estava descosturada, com o enchimento torto, partes esgarçadas, estrutura de ferro exposta, e em péssimo estado geral, além da cor estar muito diferente do que havia sido descrito. Imediatamente entrei em contato com o vendedor relatando a situação.

Fui informada, então, de que, por ter assinado um documento de troca, eu seria obrigada a aguardar novamente um novo prazo de até 40 dias úteis para receber outro sofá. Reforço que o sofá mostrado na loja e o que foi entregue são visivelmente diferentes em qualidade, acabamento e aparência. Ficou claro para mim que os produtos da loja não correspondem ao que é mostrado no ponto de venda.

Diante disso, não desejo mais nenhum produto da loja, pois perdi totalmente a confiança na qualidade dos móveis e no cumprimento dos acordos feitos verbalmente pelos vendedores. Estou sendo forçada a ficar com um sofá defeituoso, deformado, com acabamento grosseiro e de cor indesejada, sem nenhuma garantia real de que o próximo produto será diferente.

Além disso, a loja agora se recusa a devolver o valor pago, mesmo após todo o transtorno causado e o não cumprimento adequado do serviço prometido. Fui induzida novamente a confiar em uma promessa não cumprida.

Solicito a devolução imediata do valor pago, conforme meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor, considerando que o produto entregue está em desacordo com o ofertado, apresenta defeitos visíveis e houve falha na prestação do serviço.