Móveis entregues com defeito e não substituídos

Question

Realizei uma compra nesta loja em outubro de 2024 e, desde então, venho enfrentando inúmeros transtornos. Recebi um sofá diferente do modelo e cor escolhidos (o que aceitei, apesar do erro), uma cadeira com o fundo rasgado (cujo reparo só foi feito meses depois), o sofá apresentou afundamento (não solicitei a troca para não ficar sem o item), e até hoje a mesa não foi entregue corretamente veio com o pé errado e a base avariada.

Compareci pessoalmente à loja no dia 02/05/2025 para registrar a reclamação formalmente. O gerente se comprometeu a resolver o problema em até 30 dias, mas o prazo não foi cumprido. Após isso, fui informada que a troca seria feita nesta semana, mas novamente não houve agendamento, nem resposta ao meu pedido feito hoje pelo canal de atendimento solicitando data e horário.

Desde 2024 venho ouvindo promessas e prazos que não se concretizam. O que exijo neste momento é simples: a troca da mesa defeituosa, conforme foi vendido.

Além disso, meus comentários de reclamação no Instagram e Facebook estão sendo apagados, o que demonstra ainda mais falta de respeito com o consumidor.

Reitero minha insatisfação com o descaso e reforço: estou aguardando uma solução definitiva, imediata e sem mais enrolações.