Problemas Técnicos e Falta de Suporte da H Santos

Question

Adquiri dois apartamentos com a construtora H Santos, ambos de alto padrão, nos empreendimentos Fontana di Trevi e Piazza San Marco, localizados na Praia de Itapema. Esperava qualidade e suporte à altura do valor investido, mas a experiência tem sido extremamente frustrante devido a problemas técnicos que poderiam ser facilmente resolvidos, mas que estão sendo negligenciados pela construtora.

O problema mais grave envolve portas estufadas devido a um vazamento causado por erro técnico da construção, conforme atestado por laudo técnico. Desde que reportamos o problema, tentamos resolver da forma mais cordial e colaborativa possível. Porém, o retorno da H Santos tem sido demorado e evasivo. A construtora agora alega necessidade de um terceiro para medições, apesar de serem uma construtora que já conta com informações de orçamento e medidas do fornecedor de suas construções. Isso está causando um grande desgaste emocional e de tempo pois um apartamento é dedicado para a família, temos crianças, e o outro para locação a terceiros acarretando grande prejuízo.

Outro ponto alarmante é que na entrega dos empreendimentos os ralos da cozinha estavam entupidos com restos de obra, causando um grande transtorno, pois a água subiu pela cozinha, e estufou todo o nosso móvel localizado abaixo. Esse problema foi resolvido em um dos apartamentos, mas agora está ocorrendo no segundo, indicando uma falha generalizada da construtora.

Além disso, o apartamento que seria alugado para a temporada de fim de ano está comprometido, gerando prejuízos financeiros significativos para nossa família.

Fica evidente que os problemas são responsabilidade da construtora, mas a postura da H Santos tem sido de tentar se eximir das suas obrigações, colocando o ônus para nós, os clientes. Estamos falando de empreendimentos caros, de alto padrão, e uma construtora de boa reputação. Assim, essa falta de suporte é inaceitável.

Solicitamos uma solução imediata para todos os problemas relatados, tanto para as portas quanto para o novo entupimento. Esperamos também uma postura mais proativa da H Santos em honrar a qualidade prometida e o suporte que deveria ser garantido aos proprietários.

Já gastei mais de R$*******,00 para chamar o técnico de minha confiança para sacar e colocar o ar condicionado no lugar algumas vezes, pois a H Santos se recusou em executar essa parte do serviço. Possuo as notas fiscais e quero o reembolso.